“真是急死人了,我家店里忽然停电了,你们快过来看看吧!”。4月13日,济源供电公司承留供电所工作人员接到客户报修电话就紧急出动,到达现场后却发现店里用电正常,仔细查看才明白是暗访组实施的模拟报修。这是济源公司开展明察暗访提升供电服务的一个缩影。
为了持续提升服务水平,济源供电公司组织专业人员采取多种方式对各营业窗口、基层供电所开展明察暗访活动,全面查找供电服务过程中的薄弱环节,促进供电服务提升各项措施的有效落实。
暗访组不定期、不定时、不定点到营业窗口、抢修现场、业扩工程、抄表收费等服务现场,采取看资料、查服务、验速度等形式,对业扩报装、工作作风、故障抢修等供电服务开展明察暗访,重点解决其中服务态度差、抢修到达现场不及时、报装接电没有在办理时限内完成、电价执行不到位等服务行为;按照一月一查一通报的原则,召开专题会议通报违规行为,督促和监督相关部门立行立改,并按照一次50元的标准扣除整改不到位的部门主任和员工的工资,全力促进营业窗口的服务改进,从而使各窗口单位出现“以查促改、以改促进”的良好局面。