为不断创新各项服务新手段、新举措,努力把电力营销工作的重心转换到为地方经济服务、为客户服务上来,科左中旗供电公司采取四项措施适应大营销形式。
积极增供扩销。推动“大营销”体系乡镇供电所协同联动全覆盖,主动与地方政府沟通,对重大工程、重点项目和招商引资企业提前介入,实行一个项目、一个负责人、一抓到底工作模式,不断挖掘降损增效的潜力。
坚持依法经营。实施营销业务一体化管控,加大电费电价执行管控力度,构建风险预控、常态管理、应急处置三位一体的电费回收模式。
提高业扩报装效率。强化营销与规划、运检、调度、物资等跨部门横向协同,简化业扩报装手续,减少申请资料。低压业扩合并现场勘查、装表、接电环节,具备直接装表条件的,立即接电,不具备直接装表条件的,明确答复并与客户约时接电。
提升服务效能。坚持“以客为尊,和谐共赢”服务理念,强化窗口管理,规范服务行为,严格落实“一口对外、首问负责、一次性告知、限时办结”的工作要求,优化业扩流程和用电方案,开辟绿色服务通道。拓展银行代扣、POS刷卡应用规模,统筹服务渠道,提供电量查询、电费交纳、停电信息播报等便捷服务,最大限度地满足客户用电需求。
原标题:四项措施营造“大营销” 适应“新常态”