为进一步提升营业窗口服务人员业务技能水平和优质服务水平,4月10日,河南省封丘县供电公司组织各供电所及营业厅窗口人员进行营销业务培训。
培训课上,培训老师重点对窗口人员就近期出现的热点问题和敏感性问题进行了讨论,包括柔性催费、电费费控以及销户风险防范等,同时对在实际业务办理中存在的问题、迎宾介绍、服务礼仪、业扩报装、电力营销应用系统、供电营业规则及相关业务技能进行培训。
培训过程中,参培人员还就日常工作中遇到的问题进行了交流讨论,对自己关心的有关业务内容进行了提问。
近年来,封丘县供电公司不断加强窗口营销人员业务技能培训,通过开展丰富多彩的培训方式,采取 “以老带新”、“以优带众”、“以强带弱”的培训形式,不断提升窗口人员的业务服务技能水平,促进优质服务水平再上一个新台阶。(邹清震)