“你好，我是五洲大道瑞景苑的用电客户，请问停电了有没有停电短信发给我们，以便我们及时了解停电情况。”“有的，如果发生停电，我们会实时发送三条短信向客户告知停电信息、目前进展和故障修复情况，如果停电涉及到你们，你就可以收到停电短信了。”3月27日，国网赣州供电公司营业人员小王耐心地回答前来咨询的用电客户。
据了解，不间断运行的电网线路设备不可避免会因为线路异常、设备老化、受外力破坏等故障及检修原因导致停电。为了让用户第一时间了解停电信息，赣州供电公司除了通过电视、网络等方式进行停电公告外，还认真落实停电信息“三条短信制”，在发生停电时，第一时间向客户发送短信告知停电信息、目前进展和故障修复信息。
“以前，停电了是我们打电话去供电公司问，现在是供电公司主动发短信告诉我们，这种转变是质的提升!”接受采访的刘先生对该短信服务称赞道。
通过三条短信提醒，避免了因信息不及时不通畅可能造成的停电损失，也减少了停电咨询话务量，安抚了用户情绪，有效降低了供电投诉，提升了服务品质。
原标题：赣州供电：“三条短信制”提升供电服务品质
