3月15日，光山县供电公司紫水供电所组织员工先后学习了《配网抢修业务考核细则》、《信阳供电公司营销服务“十项禁令”》、光山县纪委第十一届五次会议精神等，这是该公司规范营销服务工作、树立国企良好社会形象的一个缩影。
连日来，该公司要求全体营销人员尤其是一线窗口人员，将“优质服务是国家电网的生命线”强化于心，增强敏锐、敏感、敏捷意识，牢固树立“以客户为导向”的服务理念，确保不发生有损企业形象的优质服务事件，确保优质服务工作再上新台阶，为企业增光添彩。
2015年，为进一步规范窗口形象，保证行风评议继续保持领先地位，该公司坚持以客户为导向，健全完善体制机制，着力提升服务水平。一是确保电力可靠供应。严格停电审批，科学安排施工检修，加强需求侧管理，确保居民生活、重要客户用电。二是强化应急抢修能力。继续强化“优质服务是国家电网的生命线”的理念，依托配抢指挥、95598平台，提升人员素质，确保快速反应、快速复电。三是积极提升服务品质。推行“12345”标准化服务流程，细分客户群体，提供差异化服务。扩大POS机收费网点，推进社会化代收方式，实现收费点“村村通”。完善“首问负责制”，加强业扩流程监督考核。四是狠抓违规行为治理。加大明察暗访力度，发挥纪检监察作用，强化供电所服务考评，严肃查处违反“三个十条”的行为，全年投诉举报数量同比下降20%以上，确保服务形象安全，行风民主评议继续位居前列。五是积极服务地方发展。服务地方工作大局，积极跟进产业集聚区、重点工程项目建设，超前介入，加快推进变电站布点建设，保障用电需求。
