2014年，玉屏供电局创建国内、国际先进电网企业工作进入总体提升的第二阶段。按照工作思路和实施计划，该局一步一个脚印纵深推进创先工作，并在安全生产风险体系建设、供电所规范化创建、队伍建设等方面取得较好成绩，正积小胜为大胜，阔步前行，向着既定的目标迈进。
风体建设挑战“三钻”
安全生产风险体系建设是南方电网公司从管理内容、方法、流程以及行为管理等方面入手，着力提升各供电企业安全管理水平的重要途径。2012年初，玉屏供电局安全生产风险体系建工作已顺利达南网公司“二钻”水平。根据企业发展需要，该局在2014年继续深入开展了该项工作。
为确保通过“三钻”审核，该局开展了体系建设集中办公，从各部门抽调骨干人员对各自建设工作进行梳理和排查，按照建设认真完善资料，对不符合要求的工作流程进行整改;积极开展了风体知识培训，帮助各部门人员熟悉、掌握风体建设知识;开展了风体建设“回头看”工作，组织各部门对2014年的体系建设工作进行反思和回顾，对照标准查找问题，解决问题;并发布了2014年《玉屏供电局各级人员安全生产职责及到位标准》，组织相关人员认真学习，严格贯彻执行;组织开展了2014年度体系建设第一次内部审核工作，共发现不符合项190项，并积极组织各牵头部门依照《安全生产风险管理体系标准(2012版)》，结合供电所规范化管理工作的表单、流程对管理工作标准进行了修订、评审和发布;按周开展了作业风险评估，按“红、绿、黄”三级完成风险管控112项，对发现的问题现场令施工方进行整改。同时，该局结合秋季安全大检查活动对各部门风体建设工作进行多层次检查指导，确保体系工作方向正确，督促基层员工从被动变主动，常态化开展体系建设工作，从而促进整体安全管理水平的有效提升。
经过一年的体系建设和完善，南方电网公司于2014年12月1日至5日对该局安全生产风险管理体系达“3钻”进行了外审。经过审核，指出了该局的不符合项和多项亮点工作，并将把此次评审情况和资料反馈至南网进行评审。
经过外审，该局进一步理清了体系建设的思路。对2015年的体系建设工作，该局表示，将从策划、执行等方面入手，逐条梳理 此次审核中发现的问题，并将问题进行量化，定时、定责，制定整改计划。同时要继续加强对标准的培训和学习，认真编制2015年风体实施方案，使安全生产风险管理体系建设工作在2015年迈上一个新台阶，切实提升安全生产管理水平。
队伍建设加速新老交替
2012年至2013年，玉屏供电局借鉴央视“星光大道”模式开展了技能竞赛，努力为青年员工岗位成才搭建平台、提供舞台、创建擂台，多层次帮助员工提升技术、技能，一批优秀青年员工逐渐脱颖而出。
为进一步优化员工队伍机构，促进青年员工快速成长、成材，2014年中旬，该局又积极探索创新，携手深圳市智道融新管理顾问有限公司共同启动了“熠熠星光”青年人才培养项目，拟定了项目计划、目标、实施步骤。在随后的工作中，项目组陆续实施了调研、人才培养、才能竞技等阶段工作。通过调查问卷、现场测评和查阅资料三种方式，项目顾问对该局35岁以及下员工、预备人才、人才库后备干部进行了前期调研与人才测评工作;采取抽样式调研和无领导结构化面谈，对青年员工的共性、特性和个性进行了了解，积极找出最适合该局青年人员的培养方案。
“熠熠星光”青年人才培养项目的有序实施，在该局进一步营造了“比、学、赶、帮、超”的良好学习氛围，激发了员工的学习热情和工作热情，有效促进了技术、技能的不断提升，并逐步转化为工作成果。
2014年6月，在铜仁市“电工行业劳动技能竞赛活动”中，该局青年员工谢鹏飞、姚文祥、廖彦翔斩获了包括团体冠军和个人全能冠军在内的9个奖项，占比赛奖项的一半，耀眼的星光照亮了比赛全程。在同年10月中旬的铜仁供电局“安康杯”营销岗位技能竞赛中，该局组织张馨星、谢文经、李欣洁等选手参赛，又荣获了团体第一名，谢鹏飞、谢文经还成为了装表接电和用电检查项目的优胜选手。在各单位的工作中，谢鹏飞、谢文经、姚文祥等青年员工也迅速成长为业务骨干，承担起了重要工作。
通过实施一系列青年成才项目，该局管理、技术人才青黄不接现象得到了一定缓解。2015年，该局“熠熠星光”青年人才培养项目将步入深入实施和推广阶段。相信在局领导搭建的多个平台上，该局将涌现更多、更优秀的青年员工，企业科学发展的进程将会大大加快。
优质服务不断推陈出新
为进一步提升优质服务水平，2014年，玉屏供电局针对群众反映的交费难等问题认真思考。在原有24小时电费自助交纳终端的基础上，开通了“一站式”服务、电费银联代扣、温馨短信等服务项目，进一步丰富了服务内容。
近年来，农村用户一直存在“路费比电费贵”的问题。为切实解决这个问题，玉屏供电局在新店乡老寨村和丙溪村设立了两个便民服务点，负责为村民办理缴费、故障报修、业务咨询代办、张贴停电预告等便民服务。通过减少办事环节，缩短办理时限，进一步深化了农村一线电力服务，切实方便农村百姓生活。对此，广大农村用户赞赏有加。
“现在在家门口就能交电费，再也不用走30多里地到供电所营业厅去交了，真是省时又方便!”提起玉屏供电局设立在老寨村活动室的便民服务点，家就住隔壁的姚大爷受益匪浅。
为进一步拓宽缴费渠道，全面提升营销服务水平，2014年5月至今，玉屏供电局陆续与工行、农行、建行、邮政及信合等单位合作，开通了“电费银行代扣”业务。同时，该局成立了党员服务队，进村入户对这项新生业务进行宣传，并现场为客户办理业务。
据介绍，该项业务办理简单，用电客户只需与银行签订代扣协议，每月就会从用户的银行账户中自动扣除电费，免除了必须到供电营业厅缴费和排队等候的问题。
“这项业务很方便，我再也不用每个月到供电营业厅缴电费了。”很多用户对“电费银行代扣”表示了肯定。
截至2014年年底，该局已为19500余用户办理了“电费银行代扣”业务，占总户数的41.1%。成功扣款业务8006笔，完成“电费代扣”非现金缴费总户数的16.87% 。
另外，为增强服务的透明度，提升服务品质，玉屏供电局还于2014年4月开通了短信服务平台。每月3-10日，该局通过这个平台向用户发送短信，温馨提醒用户交纳电费。25日后，如果客户还未交纳电费，该局将再次发送催费短信。通过短信提示，客户能第一时间了解自己当月用电度数及金额，或者及时交纳电费，避免高峰期排长队现象。
短信平台开通以来，客户们纷纷表示：以前总要等到拿到电费发票才知道当月用了多少电，要交多少钱。现在一条短信全都清楚了，这样的服务真是太好了。
截至年底，该局累计为客户发送电费通知和催收短信148963条，为客户提供了温馨服务。
2014年11月中旬，在民主评议总结会上，玉屏县政协民主评议工作组12名测评人员对玉屏供电局供电服务“十项承诺”进行了现场满意度测评。测评结果为11人满意，1人基本满意。
规范化建设稳中有升
玉屏供电局于2013年开展了供电所规范化建设工作，该局客户服务中心、大龙及田坪供电所在铜仁供电局的年度评比中分别获得1、2、7名的好成绩。2014年，该局在巩固成果的基础上，结合“廉洁高效为民服务供电所”在朱家场和新店供电所继续开展了规范化建设工作，力求整体提升供电所基础管理水平。
为确保工作有序开展，该局将此项工作分为启动及任务分解、目标定位、创建落实、完善整改、总结提升五个阶段进行。根据方案要求，该局新店供电所、朱家场供电所必须通过铜仁供电局2014年供电所规范化考评验收。
为切实推进专业业务一体化管理在供电所的有效落地，实现整体创先目标，该局开展了《贵州电网公司县级供电企业供电所规范化建设标准》和《贵州电网公司县级供电企业供电所规范化建设标准》的宣贯与培训;并组织职能部门、供电所创新开办了“周末大讲堂”活动。在讲堂上，相关职能部门负责人、专责分别对供电所业务指导手册应用、配网紧急抢修工作单、配电线路及设备巡视作业表单、设备竣工验收作业表单的填写等进行讲解，并要求学员根据工作案例现场进行表单填写。对完成的表单，授课人员进行了点评，指出了存在的问题，消除了工作误区。同时，授课人员还列举实际台区工作图片，要求模拟开展竣工验收，指出不符合标准项目，现场检验供电所员工业务技能，帮助其提升“短板”。供电所负责人、班组长及班员则提出业务指导手册流程表单应用中的一些疑惑。
“我认为这个台变与房屋的安全距离不够。”“故障点描述示否应该具体到某相?”
通过热烈讨论，广大员工进一步释疑解惑，消除了工作中的疑虑。针对好的经验和做法，大家结合实际进行消化;面对热点、难点，学员们集思广益，形成统一意见后提出针对性整改措施，更好的促进了规范化建设工作的开展。
另外，对铜仁供电局每季度对供电所规范化建设的检查结果、反馈意见和存在的问题，各供电所积极展开整改。局领导还分别挂靠在一个供电所，“一对一”带领职能部门按月对供电所规范化建设进行帮扶与检查，及时发现问题，全面推进《供电所业务指导手册(试行)》的应用，逐步提升供电所各项指标，推动供电所管理水平的持续规范和提升。
通过一年的深入建设，各供电所关键绩效指标中的抄表到位率、提供供电方案及时率、电费回收率、抢修复电及时率、巡视计划完成率均达100%，客户投诉诉求率为零。在铜仁供电局供电所规范化年度考评中，该局朱家场供电所、新店供电所顺利通过考核，新店供电所还被铜仁供电局评为“最佳进步所”。
“千里之行，始于足下。”在全局干部员工的共同努力下，2014年，该局综合供电可靠率为99.8392%，同比提升0.0113个百分点，并实现连续4年提升;完成售电量9.637亿千瓦时,同比上升17.52 %;综合线损率2.18%;同时，百万客户投诉量、电费回收率等工作均取得了很好的成绩，25项创先指标均达到上级规定要求。
在一个个佳绩的鼓舞下，展望创先目标，玉屏电网人的信心更充足，步伐更坚定了。
