“今天一个单子也没有,没有客户打电话”,12月25日,蒙东呼伦贝尔阿荣旗供电公司95598客户服务热线值班人员说,入冬以来,已经很少有客户打电话了。这是该公司开展县供电企业和供电所管理“双提升”活动以来，收到的明显效果。
为持续推进优质服务，让客户有电用，用好电，该公司上下齐抓共管，在停送电管理、规范服务行为、提升员工素质、应急抢修等方面，持续提升管控水平，电网运行和安全生产工作呈现出持续稳定的良好局面。
该公司严格执行国家电网公司颁布的“三个十条”。因线路设备计划检修需要停电时，提前七天通知客户,在当地各类媒体进行公告；对重要客户由专人负责通知,让客户提前安排好生产生活等事宜。
该公司经常组织开展全员教育培训和职业道德教育，持续提升员工服务意识,邀请专业讲师授课，提升与客户沟通技巧及服务能力，杜绝因服务态度原因引起的投诉，使供电服务做到文明礼貌,与客户构建和谐共赢的关系。
该公司认真对待客户诉求。根据投诉工作单，逐个与客户沟通了解情况，客观分析客户投诉原因，及时进行调查处理，严防因处理不及时或不合理造成重复投诉。同时对投诉问题进行梳理，认真加以改进，避免同类投诉频繁发生，使供电服务水平得到持续提升。
