“亮了、亮了……这还真的多亏了供电所师傅的帮助，要不然他们二老该怎么办，看来供电所的电力优质服务提升确实有效果。”11月19日，五里河供电所工作人员迅速为一对聋哑老人排除故障，得到了周边群众一致称赞。
11月19日早晨09:49分，五里河供电所接到热心群众帮聋哑老人打的报修电话后，迅速安排抢修人员前往该用户家中。经现场检查，这是一起用户表后开关烧坏导致停电的用电故障，根据供电服务规范的相关要求，此故障不属于供电部门抢修范围内。
老人平时儿女不在身边照顾，都是自行来料理自己的生活起居。对于老人来说，生活确实不容易，要想自行解决用电故障更是难上加难。抢修人员考虑到用户家庭的特殊情况，毫不犹豫的说：“老人家，您放心，我们一定会帮您处理好的。”抢修人员一边安抚老人，一边准备好工器具并自行购买了故障开关。10点39分抢修完成，老人家恢复了正常供电。
面对客户的故障报修，五里河供电所全体员工始终秉承“你用电 我用心”的宗旨，只要是自己力所能及的，都尽力帮助解决，把为客户提供优质服务放在首要位置，用实际行动点亮用户的心。
