花灯供电所成立于2009年,承担着好腰苏木镇32个村720平方公里,共1.1万农牧民的生产、生活供电任务。该所以优质服务为目标,方便服务对象,兑现服务承诺。创建了农牧民满意服务窗口。
在办理咨询、查询等业务过程中,供电所实行“首问负责制”和“一口对外”的承诺服务,热情接待、立即答复、立即就办,使农牧民客户高兴而来,满意面归。报装服务中,业务受理员将报装程序讲解清楚,积极与农牧民沟通,避免让他们办理用电业务时重复往返,对新装业务,缩短报装时限,采取“一日办结”,提高工作效率的同时,让农牧民从开始就感受到供电所服务的“优质、方便、规范、真诚”。
强化故障报修提升优质服务水平。为了舒缓农牧民等待的焦急情绪,所内电工在接到报修电话后,及时安抚用户并了解故障情况,第一时间内赶赴现场,排除故障恢复送电。供电所辖区内最远的村屯,距离营业厅近四十公里,碰到雨雪天气,道路泥泞难行,电工们克服困难,做到了按规定时限及时抵达故障现场(城市不超过45分钟,农牧区不超过90分钟、边远地区不超过120分钟),为用户安全平稳用电提供了有力保障,保持了良好的优质服务水平。
为弱势群体提供贴心服务。因营业厅位置较为偏远,一些孤寡老人不方便交费,电工们就自己垫钱,再拿收据上门收费,甚至有些老人们家电出问题了,或者电话没费了,也会打来电话求助,电工们都会尽力帮助老人们解决实际困难,成为了孤寡老人的“贴心人”。供电所还积极配合当地政府,开展“1+1”帮扶助学活动,资助所在地贫困学生,在抓好业务经营的同时,切实履行社会责任。
自供电所成立以来,工作人员们坚守职责,诚信守纪,始终在自己的岗位上践行着“你用电,我用心”的服务承诺,以优质服务为目标,力争创建让客户满意的服务窗口。