“36863.63万千瓦时，43083.04万千瓦时, 16.87%”这三个数字分别是玉屏供电局大龙供电分局2013年1至9月和2014年1至9月的售电量，以及同比增长率。在市场行情持续低迷，大客户普遍生产意愿不强的情况下，该局电量是如何实现增长的呢?通过深入采访，该局紧紧围绕大龙省级经济开发区建设，在积极实施电网建设的基础上，以工业大客户为主攻方向，狠抓中小客户的服务脉络呈现在了我们的面前。
协调沟通 完善服务机制
大龙升级为省级经济开发区后，以服务乡镇为主的大龙供电所已经无法满足于开发区日新月异的电力需求。为及时跟上开发区跳跃式发展的步伐，玉屏供电局在大龙成立了供电分局，由纪检委员兼工会主席杨明勇任大龙分局局长、副局长陈奂任大龙分局副局长,承担起了沟通协调、服务大龙开发区管委会、大客户的任务。
大龙供电分局成立初期，由于入驻企业众多，面对开发区大面积电力线路迁改、多如牛毛的电力抢修、园区保电、入住客商的野蛮施工等情况，分局的工作跟不上开发区的发展速度，供需矛盾突出。管委会对大龙分局的工作不满意，经常大会小会的批评。但分局领导没有气馁，认为领导的批评是对他们工作的鞭策。在大龙驻点工作后，分局领导积极反思工作薄弱环节，进一步完善管理机服务机制，积极履行“一站式”服务承诺，严格执行“首问负责制”。强调靠前服务，对大客户实行“客户经理制”和挂牌服务。将写有服务责任人姓名、联系方式的服务牌挂在企业门口，有用电故障，企业可以及时联系分局相关人员，迅速解决问题。同时，大龙分局领导积极加强与开发区管委会的沟通联系，第一时间了解政府需求，提前了解招商引资工作，并积极投入到招商引资工作中，将电网建设融入开发区发展规划，确保开发区的发展顺利推进，保障入驻企业的及时用电。
2014年初，贵州东亿电气科技有限公司入驻大龙。大龙供电分局从管委会了解到相关情况后，实行“保姆式”服务，立即安排人员为该公司安装了7盏大功率照明灯，保障了该公司的夜间施工。同时，及时接入施工电源，同步建设用电线路。确保该公司仅用45天就建成了12000平方米的标准化厂房以及相关配套工程，并且实现了正常化生产。不仅赢得了东亿公司的一致好评，还为东亿公司赢得了800万与韩国公司的大订单提供了电力保障。
大龙供电分局服务机制的完善和服务工作的前移，让开发区管委会的工作意图得到了很好的贯彻落实，有力的推动了各项工作的开展。渐渐地，对分局的批评少了，表扬多了。2012年、2013年，大龙供电分局连续被大龙经济开发区评为“先进集体”，杨明勇也连续两年被评为先进个人。分局员工的工作也得到了广大客户的赞誉，至今未发生任何服务质量投诉和被举报的事件，客户满意率达到100%，用实际行动诠释了“以客为尊，和谐共赢”的服务宗旨。
两名分局领导作为交流干部，虽然放弃了太多的双休日、节假日，牺牲了很多和家人团聚的机会，但他们表示，为了让客户满意，让政府放心，他们无怨无悔。
做强电网 提升科技含量
为缓解用电矛盾，为大龙开发区快速发展提供强劲动力，该局积极向上级部门争取项目和资金，从2012年开始，陆续对辖区的10千伏开复线、开麻线、开五线等5条线路实施升级改造。将原来50至70平方毫米不等线径的10千伏钢芯铝绞线，更换为120平方毫米钢芯铝绞线。并结合线路通道中途经居民区、城市综合体等实际情况，将部分线路改造为185平方毫米的绝缘电缆线，确保安全供电。经过近两年高强度、大工作量的施工，于2014年7月初圆满完成了所有10千伏线路的改造工作。同时，该局还投资200余万元新建一条4公里长的10千伏狮新线，确保大龙北部工业园区的供电。据统计，该局共投入资金1060多万元，新建及改造10千伏线路50多公里。经过改造后的电网可靠性及线损率均好于往年。截至9月底，大龙供电所供电可靠性为99.9153%，同比提升0.1355%，线损率为4.96，同比下降1.21%。
在此基础上，该局还积极与上级部门沟通，争取到国内首个“10千伏配电网轻型直流输电”科技项目示范工程落户大龙开发区北部工业园。
据介绍，“配电网轻型直流输电”具有输送容量大、稳定性更高等优点，能解决供电困难、成本高等问题。经过一年多的努力施工，该项目于2013年底投运，有力解决了大龙开发区负荷需求存在的实际问题，缓解了供电需求压力，提高了供电可靠性，为大龙经济开发区的飞速发展提供了强劲动力。
据悉，为彻底缓解大龙开发区日益紧张的用电问题，该局还积极加快110千伏龙新变电站实施步伐，目前已进入地勘和征地阶段。
度身定制 满足不同需求
在园区各企业的发展中，用电需求多种多样，不能以千篇一律的给予答复和解决，需要区别对待，度身定制供电方案。
为及时了解客户用电需求，确保用户及时用电，大龙分局制定了局领导定期走访大客户制度。一把手进行一月一次的走访，分管局长进行一月两次走访。从走访记录和客户反映来看，走访量大大超过该局自身的规定量，走访效果也非常好。
2014年5月15日，大龙分局局长杨明勇率计划建设部、大龙供电所人员到大龙北部工业园区石阡产业园，结合未来发展情况，指出该园区在电力电缆线径、变压器容量、电杆高度选取等方面存在的问题。并最终核定园区近期负荷为5000千瓦，表示将由110千伏狮子口变电站10千伏狮前线为园区提供供电，该线路能满足园区1至2年的用电需求。待园区负荷发展和110千伏龙新变电站建成投运后，再从龙新变电站架设新线路供电。
听到电力人员专业的陈述和论证，园区副主任姚平勇叹服的说道：“我们有很多地方都欠考虑，现经你们这么一改，供电方案显得更科学了，我们以后的用电就有保障了。”
5月30日，大龙分局副局长陈奂一行主动到贵州能矿锰业集团有限公司上门服务，就“大龙经济开发区煤电锰一体化项目”一期用电负荷为1000千伏安，二期为5000千伏安，需以35千伏线路供电的情况进行核实并提供相关技术服务。
在了解该公司前期用电需求和工期后，供电服务人员结合实际情况提出了一是保留该公司400伏线路以备不时之需;二是提前对原35千伏线路进行维护和检修，及时消除隐患保证线路安全等建议。该公司负责人表示，通过与供电部门的沟通，对后续的建设和发展充满了信心。
6月11日，玉屏供电局党总支书记涂俊华一行主动到贵州鑫浩高分子材料科技有限公司上门服务，就“大龙高分子颗粒生产项目”生产建设用电以及今后生产用电情况进行实地勘查，并提出了借用10千伏高铁施工专线的可靠供电方案。
对供电部门热情、到位的服务，该公司负责人深表感谢：“你们给出的供电方案让我的心里突然一亮，感觉所有问题都解决了。”
不分昼夜 全方位解难题
在企业生产用电过程中，不可避免的会出现一些用电故障和难题。在企业缺乏技术人员，难以处理的情况下，该局积极做好服务，不论是白天还是晚上，只要企业一个电话，供电服务人员都会及时为客户排忧解难，让他们尽快恢复生产。
今年8月上旬的一天晚上，大龙经济开发区的贵州重力科技环保有限责任公司35千伏线路进线电缆发生爆炸，导致生产用电受影响。该公司是国家环保部在西南地区批准的唯一一家有色金属回收处置中心，一期总投资20046万元，年处理各类含汞危险固废物5.6万吨。
玉屏供电局局长沈运斌了解到情况后，立即安排人员与客户对接，进一步了解详细情况，并连夜调拨所需材料。
第二天早上8点左右，玉屏供电局变电管理所主任罗仕永和大龙供电所副所长巨启军带领工作人员赶到了事故现场。经检查，由于电缆头爆炸，造成了避雷器损坏，固定支架、连接螺栓等变形，给拆除损坏电缆头的工作造成了很大难度。但该局人员克服困难，分工协作，迅速从该局输电管理所调来电缆头，对变形的支架进行校正，齐心协力全力抢修。经过10个小时左右的努力工作，该局抢险人员顺利完成了所有更换工作。
当看到设备恢复正常供电后，重力科技负责人刘总高兴得与供电人员连连握手：“感谢你们及时的抢修，给我们减少了损失，我们公司又可以恢复生产了。”
9月中旬的一天下午，大龙汇成新材料有限公司35千伏线路进线侧也出现了避雷器爆炸事故，导致生产中断。接到工作任务后，大龙供电所副所长巨启军立即与该公司取得联系：“曾总你好，不要担心，我们马上来处理。”
巨启军和覃瑞贤等4人在现场查看后，发现两只避雷器爆炸损毁。由于该公司没有备品备件，供电人员立即到自己的库房查找，但问遍了全局各单位都没有发现那种型号的避雷器。于是，他们又立即联系避雷器生产厂家，说明紧急情况，要求马上发货。
当新避雷器到达后，供电人员立即对其进行试验，检测合格与否，随后就投入到了更换工作中。经过一番紧张有序的工作，避雷器成功更换完成，汇成公司恢复了供电。那时，已经是晚上22点多了，供电人员婉言谢绝了客户的夜宵邀请，消失在了夜幕中。
据悉，今年来，玉屏供电局变电管理所还积极为大客户提供义诊服务，共为南方硅业、大龙铁合金、永盛锰业等厂家免费进行变压器绝缘和直流电阻测试、断路器动特性试验、电缆绝缘测试等试验50多项，有力保障了各大客户的正常生产。
在为大企业客户提供贴心服务的同时，大龙供电分局不忘中小客户，全力服务大龙镇22个行政村，13000多居民用户。
8月6日上午，抚溪江村杉木林台区380伏线路被拖运树木的车辆挂断两相导致停电，大龙供电所抢修人员在烈日下奋战1个多小时，及时恢复了村民的生产、生活用电。
8月22日凌晨5点30分，抚溪江村后锁组村民王德勇家停电后。大龙供电分局立即组织抢修人员在20分钟内赶到了事故现场，并迅速为用户更换了损坏的电表和表箱，恢复了供电。
一次次高效、快捷服务的回报是企业正常的生产和客户由衷的称赞，一次次的辛勤付出换来的是增供扩销工作的落地，是售电量的持续增长。截至9月底，大龙供电分局在积极助推大龙经济开发区实现快速发展的同时，今年累计工业售电量为36934.47万千瓦时，同比增长18.73%;地方售电量为6148.57，同比增长6.38%。在稳定、充足的电力支撑下，今年1至3季度大龙开发区实现生产总值33.05亿元，同比增长27.03%;完成规模以上工业总产值71.74亿元，同比增长19.85%;招商引资到位资金47.19亿元，完成目标值的147.5%;完成财政总收入2.40705亿元，同比增长23.2%;供电企业、用电客户与开发区取得了三方共赢。
对大龙供电分局的服务工作，铜仁市副市长、大龙开发区管委会党工委书记张明给予了充分肯定：“大龙经济开发区的快速发展，离不开玉屏供电局和大龙供电分局的大力支持。有了他们全方位的优质服务，开发区的明天将会更美好。”
承载着地方政府、广大客户和群众对社会发展和美好生活的热切期望，玉屏供电局及大龙供电分局感受到了前所未有的压力。但玉屏供电局局长沈运斌表示：“有压力才有动力。我们会继续加强基础建设，提升管理能力，积极听取客户意见，围绕政府中心工作开展电网建设和优质服务，以可靠的电力供应为大龙省级经济开发区的跨越发展贡献力量。”
