“其实优质服务就是给客户的一种感受，当你的服务超出了客户的预期想象时，这就是对咱工作的肯定，我在营业窗口工作时间不长，并没有什么感人的事迹和豪言壮语，但作为一名普通的供电员工，我希望在平凡的工作岗位上发挥一丝微薄的力量，把我真诚的微笑，优质的服务奉献给每一位客户，真正把“你用电，我用心”的口号融入到咱们的实际工作中，把党的群众路线教育实践活动落实到工作的方方面面。”5月5日，方城县袁店回族乡供电所营业厅，正在忙碌中的收费员王娴这样告诉笔者。
王娴，一位普普通通的营业厅收费员，老家在距工作单位200余公里的南水北调源头-淅川县渠首，每月平均在所工作25天左右，回家陪父母的时间也是寥寥无几。作为一名1988年出生的未婚女孩来说，她把工作放在了第一位。每天面对着来来往往的客户，重复着收费、打印票据、业扩报装等繁琐的业务，这种别人看来枯燥无味的工作，她一干就是三年，三年里，她用心底的微笑，让每一位前来办理业务的客户感受到了供电服务人员的热情，她用灿烂的微笑，赢得了回族同胞的高度赞扬和尊重。由于工作积极认真，连续两年授予全局“工会积极分子”及“优秀团员”等荣誉称号。
农村客户缴费，按时按点到营业厅的比较少。特别是农忙的季节，有的早上6、7点就来了，晚上营业窗口下班后还有人来缴费。不管什么时候来，都没有跑空趟的。王娴总是上班早，下班晚，无怨无悔地等候着他们的到来。
4月25日上午，一位年近八旬的老大爷颤巍巍的冒雨走进供电所营业厅，进来后就开始翻兜，好像在找什么，凭着感觉和多年的经验，王娴意识到大爷可能是丢了什么或者忘带了什么，她急忙走出柜台，微笑着对大爷说：“大爷您在找什么?是缴费卡忘带了吗?”大爷说：“小妮儿，我是柳河乡解放村的，缴费卡我带来了，可我带来的100元电费钱和几块钱零钱怎么都没了呢!我记得是放在这个兜里了，坐公交车时我摸还有呢，唉!真是越老越糊涂了!”看着老人一脸的无奈，王娴亲切的说：“大爷找不着就算了，千万别急，您把缴费卡给我，我在电脑上帮您查查这个月的电费，我先帮您垫付上，这么大年龄下着雨跑恁远过来一趟不容易。”大爷听后感激地说：“孩子，那我可太谢谢你了，你知道我出来一趟多不容易啊，路还不好，家里还有个70多岁的老伴卧床等我照顾呢。”还没等老大爷把话说完，王娴连声说：“大爷，我听明白了，现在我们电业局新增了缴费网点，我这就给您说说我们的“十分钟缴费圈”，方便的很，以后您老就不用跑那么远来缴费了。”随即把一张联心卡放到老人手里说：“联心卡上面有我们供电所的值班电话和所领导的手机号，以后用电方面有什么困难了，只需您一个电话，剩下的事由我们来做。”接着在便民服务箱中为老人取出一把雨伞，并为老人拦了辆公交车买了返程的车票，上车时，老人含着热泪哽咽地说：“小妮儿啊，小小年纪，就这么热心肠!叫我咋说好呢……”望着在雨中远去的公交车，王娴会心的笑了。
营业窗口收费工作是枯燥无味的，可王娴却用微笑服务给营业窗口赢来了满园春色，用微笑服务温暖了每一位客户的心。她以娴熟的操作，暖人的话语，让每位客户高兴而来，满意而归。用微笑服务，诠释了国网“你用电，我用心”的服务理念，更印证了自党的群众路线教育实践活动开展以来我们方电人真诚、优质、便捷的供电服务。
