当前，中国已成为全球核电在建规模最大的国家。同时，全球核电产业也正处于从第二代到第三代核电技术的更替期。某核电技术公司主要承担国际第三代核电技术的引进、消化、吸收、研发、转让、应用和推广的责任，通过该公司来填补国家核电技术的空白。随着核电领域的快速发展，该公司在自身的运营中面临知识型人员快速扩张如何保证人员素质提升、新技术复杂程度高如何保证知识转移和知识创新的效率问题。后来，中广核通过与知识管理中心(KMCenter)的合作，明确了知识管理的实施战略和规划，以此来解决新员工人数快速增长能力如何提升和有经验员工知识传承从而避免流失的问题，为满足第三代核电自主化发展的需要、提升我国核电产业的核心竞争力提供了有力的智慧支撑。
一、知识管理项目背景
中广核是经国务院授权，代表国家对外签约，受让第三代先进核电技术，实施相关工程设计和项目管理，通过消化吸收再创新形成中国核电技术品牌的主体，是实现第三代核电技术引进、工程建设和自主化发展的主要载体和研发平台。该核电技术公司主要从事第三代核电技术的引进、消化、吸收、研发、转让、应用和推广，通过自主创新，形成自主品牌核电技术;目前有14家成员单位和2家参股单位，组织国内企业实现技术的公平、有偿共享;承担第三代核电工程建设、技术支持和咨询服务以及国家批准或授权的其他方面的业务。
从职能可以看出，公司的主要工作内容为技术领域的知识转移、知识内化和知识创新工作。第三代核电技术作为庞大的知识体系，在引进、消化、吸收、研发、转让、应用和推广的过程中都需要经验丰富、较高学历的知识型员工。管理对象(知识型员工)和工作内容(知识工作)决定了该核电技术公司必须研究和探讨如何提升知识工作的效率、创新的能力才能保证公司的竞争优势和运作绩效，因而知识管理是必须采用的管理理念和方法。
二、知识管理项目的客户需求
在第三代核电技术在国内全面展开应用的大环境下，该核电技术公司规模扩展较快，大量新员工加入组织。新员工的快速成长、掌握专业领域的知识和技能，老员工的经验分享、传递、创新，组织组织的积累与沉淀等都成了摆在核电技术公司各级管理者面前的重要任务。
图1.某核电技术公司知识管理需求
其中，涉及的关键问题包括：
新员工快速增长，带来新员工专业知识、经验欠缺，无法有效开展工作。
有经验员工知识无法传承，有经验员工退休或离职之后造成知识流失。
员工“不愿意”共享知识，不知道共享给谁、如何共享、共享什么内容。
知识价值无法评判，没有一套完整的知识评价体系。
三、规划与实施
根据该核电技术公司提出的需求，知识管理中心(KMCenter)与该公司共同选定了其部分分支机构作为样本客户进行实地调研和访谈。通过实际调研和广泛访谈进一步明确了问题与需求，并与客户进行了再次确认。同时，提出了项目实施的具体步骤。
图2.某核电技术公司知识管理实施步骤
1、达成知识管理共识
基于该核电技术公司的具体情况，知识管理中心(KMCenter)为达成对于知识管理的共识，将员工分为以下层级，并对不同层级的员工采用不同的共识达成办法：
员工层级需要内容方式
高层管理者知识管理对于自己所主管业务和职能的价值、需要的资源投入、时间周期、成果与产出物。汇报、顾问访谈、书籍阅读、培训
中层管理者知识管理对于不同业务和职能(中层主管领域)的价值、操作方法、资源需求、时间周期、推动方法。顾问访谈、案例分析、共识会、培训
骨干与基层员工知识管理对于个人工作的价值及参与的成本、方法及工具。培训、系统试用、案例分析、行动学习
知识管理推动者除掌握知识管理的基本理念和方法外，需深入掌握知识管理的分析工具、推动方法、项目风险、IT手段等内容。培训、工具试用、案例分析、行动学习
2、某核电公司知识管理战略制定
根据该核电公司的知识管理需求、现状及问题分析、行业发展及趋势、差距对比与分析等研究分析，共同确定该核电技术公司知识管理目标和愿景是：通过知识管理实施，使该核电技术公司成为知识型、创新型企业，成为具有自主知识产权的核电技术创新源头。
3、某核电公司知识管理架构
根据该核电技术公司知识管理的需求和战略，知识管理中心(KMCenter)为其制定了知识管理推动组织架构。
图3.某核电技术公司知识管理组织架构
此外，还需要确定公司级、成员单位级、部门和项目级知识管理推动机构和专业人员组成;确定不同层级知识管理专业人员素质能力要求和人员考核激励方式。
4、某核电公司知识内容规划
知识管理中心(KMCenter)从职能、业务和流程等角度，结合核电公司实际，共同制定了多维度的知识分类体系，和增量知识产出方案以及知识评估方法等。
5、某核电公司知识管理系统功能需求
根据该核电公司知识管理需求，知识管理中心(KMCenter)从满足知识沉淀、知识传递和知识重用复用等方面出发，系统功能需求涉及：知识获取与保存、知识评价、知识传递、知识发现、知识实践社区、知识展示等。
6、某核电公司知识管理制度体系
为了推动知识管理落地和长期运营，知识管理中心(KMCenter)辅助该核电公司制定了一整套知识管理制度体系，其中包括知识管理总则、知识库管理制度、知识专家管理制度、知识社区管理制度、知识管理激励考核机制等。
图4.某核电技术公司知识管理制度体系
7、核电公司知识管理推广运营
中广核的知识管理工作需要长期开展并且需要在不同阶段开展各种推广活动，知识管理的推广需要从多个维度开展，除了领导的支持外，很重要的是知识管理组织在企业内部的形成、各种培训与宣讲以及知识管理实践效果的影响力等。
图5.核电技术公司知识管理推广运营方法示意
四、项目成果
通过该核电技术公司和知识管理中心(KMCenter)的共同努力，帮助核电技术公司基本建立了对知识管理的认知共识，并明确了该核电技术公司未来3-5年的知识管理目标和愿景，搭建了知识管理的组织架构，并开始逐步落实知识管理实施的具体工作，在知识管理制度和推广运营方面做好了充分的准备，在知识管理前进的道路上继续探索。
