12月9日，溧阳市别桥镇玉华山戴巷村民唐春华对快速赶来的供电抢修人员竖起了大拇指。与此同时，别桥供电所服务综合信息管理系统中，收到抢修手机外勤反馈的抵达现场时间仅为15分钟。
为进一步规范过程管理，有效提升服务质量，今年以来，溧阳市供电公司别桥供电所工作人员在全省范围内率先用上了自编的电脑、手机客户端抢修软件。前阶段，溧阳公司又根据实际使用情况，对软件的管理流程进行了优化和升级。
在电话接听前，该系统将自动检索包括客户姓名、总户号、配变名称、用电地址、上次来电反映的情况等在内的客户基本信息，并可以快速分类和派单。完成派单操作后，系统自动监控并计算接单时间、到达现场时间、完成修复的时间，实时衡量超时与否，并可以上传照片、现场扫描电表条形码。
该软件试运行以来，别桥供电所工作效率大大提高了，每日值班抢修人员从6名调整为4名，而月均咨询数却降低了三分之二，抢修接单时限更是降低了80%以上。为加快推进城乡供电一体化进程，促进地方经济实现跨越式的转型发展，溧阳市供电公司在全省率先推出“十个统一”举措，其中对供电抢修人员到达现场的时间提出了更高要求。为了兑现优质服务承诺，该公司从内部管理着手，认真梳理抢修管理流程，创新抢修服务模式，自主研发了供电服务综合信息管理系统，并在试运行阶段不断进行调整和优化。下阶段，溧阳市供电公司将全面推广该软件的应用。
