“牙齿露出几颗笑容才最甜美，笑到什么程度声音才会柔和，自己要不断的去揣摩，让客户听到咱们的声音就有一种亲切感”。10月27日，笔者在郸城局营业大厅看到客服中心主任张喜梅带领该部室全体人员，共同学习《国家电网公司营销部供电服务提升工程先进人物集》中的微笑人物选。
参与学习的工作人员，看到用心用情的微笑天使徐爱蓉、用微笑打开一扇窗的何欢玲、让笑容永远留客户心中的龙芳......一张张可亲的笑脸，让他们进一步明白，营业厅 和“95598” 并不是简单的向客户解释用电咨询，也不是简单的接打客户电话，而是要投入很大的耐心、细心、责任心才能完成的一项工作。更让他们深知在服务窗口中微笑的巨大作用。
为此，该局客服中心紧紧结合供电服务“十个不准”、职工行为规范手册等，进一步细化服务流程规、范服务标准，让每位工作人员都能够掌握甜美声音技巧，不断完善与客户之间的交流沟通，以此提高工作人员的服务意识，持续提升该局供电优质服务水平。
