10月18日，牡丹江供电公司为加强供电服务管理工作，发出落实国家电网公司“强化窗口供电服务、确保客户满意”电视电话会议的通知，要求各基层窗口单位立即落实会议精神，认真组织学习，确保传达到各级领导、各层管理人员、每个参与服务、面对客户的供电服务人员。
这个公司要求各班组深刻分析、查找供电服务中存在的突出问题，进一步规范窗口服务行为，强化供电服务工作措施，持续提升民生用电服务水平，让客户用上放心电、满意电。具体措施如下：一是召集营销专业技术推进会，找短版、补差距、集思广益研讨工作中存在的问题及好的工作做法经验，领导班子深入班组实际走访调研，结合工作整章建制，完善各岗位流程，使岗位分工更加明确、合理，做到衔接畅通、相互关联、闭环管理。二是开展业务骨干换岗体验交流活动，接触新业务、交流新心得，在提升营销业务的同时，更促进了员工间的相互交流，提升工作效率。三是利用营销业务基础档案信息数据清理工作的开展，开展非居民以上用电类别客户的电价普查工作。四是在营业厅各窗口设立“温馨提示牌”，使客户在办理业务的闲暇之余能够清晰明了的查阅各项便民利民服务举措，使服务宣传更具人性化。
该公司落实国家电网公司“强化窗口供电服务、确保客户满意”提出六个步骤：一是转变服务观念，确保客户满意。树立和强化“服务就是竞争”、“服务就是效益”、“客户至上”、“用心服务”、“全员服务”五种观念。二是狠抓机制创新，确保客户满意。创新服务机制、管理机制、服务流程。三是加强组织领导，确保客户满意。 四是履行服务宗旨，确保客户满意。五是解决服务难点，确保客户满意。 六是强化社会监督，确保客户满意。
