今天下午，在IBM CDL(中国开发中心)举办的“企业内容管理核心客户高峰论坛”上，IBM发布了企业内容管理(ECM)的2010年战略——高级案例管理(Advanced Case Management，简称ACM)。这是IBM IM/BA(信息管理/业务分析)部门首次在全球率先发布这一解决方案的细节。据悉，IBM中国开发中心有大量研发人员和设计人员参与了该项目的研发过程中。
企业内容管理作为随着数据管理 的发展而为客户提供的一种应用软件，它管理、集成和访问从音频、视频到扫描图像的各种格式的商业信息。内容管理处理的对象范围比传统关系数据库管理系统 (RDBMS)处理的结构化数据更广，除了一般文字、文档、多媒体、流媒体外，还包括Web网页、广告、程序(如JavaScript)、软件等一切数字 资产(Digital Asset)，即所有结构化的数据和非结构化的文档。
内容管理解决方案重点解决各种 非结构化或半结构化的数字资源的采集、管理、利用、传递和增值，并集成到结构化数据的信息系统中，如ERP、CRM等，从而为这些应用系统提供更加广泛的 数据来源。
现场，IBM副总裁、IBM内容管理全球研发主管Carl Kessler，IBM中国开发中心IM/BA总经理吉燕勇，IBM软件部技术高管林志坚，IBM项目总监黄国威博士等高管现场接受了采访，他们对本次发布的高级案例管理解决方案，以及企业内容管理领域最新热点分享了他们的看法。
企业内容管理经历四次浪潮
IBM副总裁、IBM内容管理全球研发主管Carl Kessler
IBM副总裁、IBM内容管理全球研发主管Carl Kessler表示，本次发布的高级案例管理(解决方案)将带来企业内容管理的第四次浪潮。他表示，企业内容管理发展至今，已经经历了四次浪潮。第一次是核心内容管理工具的诞生，对产品影像的捕获、存储和管理;第二次是进一步增加了对核心内容的归档与分类，并进行记录管理和审计审核;第三次浪潮中，用户可以用内容分析工具对内容分析、评估，对元信息等相关数据进行企业内容搜索。
而本次发布的高级案例管理，将信息、流程和人统一起来，结合以内容为中心的企业流程管理，通过模块化用户界面，根据企业内不同类型案例定制流程，使案例处理能够快速、正确制定流程。
所谓案例，则是在不同行业中以广泛的形式存在的，比如所熟知的保险索赔、信用卡申请、合同的签订等，都是一个个案例。他们方便企业根据不同类型的定制流程，从而使案例处理者能够快速、正确地制定决策。换句话理解，可以把一个个相对完整的业务过程包装成一个高级案例，把这个过程中涉及到的应用的相关数据进行共享、分析，并以案例全景视图的形式展现出来。
IBM高级案例管理(解决方案)的三大亮点
IBM中国开发中心IM/BA总经理 吉燕勇
IBM中国开发中心IM/BA总经理吉燕勇告诉CSDN记者，本次发布的高级案例管理解决方案至少有三个亮点：1.最大程度上将业务人员和案例应用决策者共同融入到应用程序的开发和部署中;
2.IBM高级案例管理能够捕获行业中的最佳实践并转换为框架与模板，并提供全新的案例应用开发工具以及面向业务的工具套件。未来将还可以将这些最佳实践和流程推广到不同企业中去;
3.IBM高级案例管理(解决方案)不仅包括传统企业内容管理(ECM)的内容，而是一款融入了IBM各大软件品牌的核心产品和技术，如FileNet对于非结构化数据的处理、Lotus软件的写作和社交网络能力、WebSphere ILOG商务规则管理和IBM业务分析(Cognos & SPSS)提供的内容分析及预测能力等等。
IBM软件部技术高管 林志坚
此外，IBM软件部技术高管林志坚谈到了泰康人寿IBM Content Manager为核心的内容管理方案的实施现状。
IBM项目总监黄国 威博士
IBM项目总监黄国威博士介绍了浙商银行基于IBM的SOA理念和FileNet等内容及流程管理产品应用的最新情况。
