“过去抄表都是风里来雨里去，现在点点鼠标，就能知道客户用了多少电，配变负荷一清二楚。”在江苏泰州靖江马桥供电所营业班，50多岁的周荣彬告诉记者，现在的工作比以前轻松了。
周荣彬的轻松得益于国网江苏省电力公司近两年加快推进的用电信息采集系统建设。按照国家电网公司要求，国网江苏电力全力推进营销信息化建设步伐，努力打造精益营销、智能营销、和谐营销，有效提升整体营销管理水平和供电服务能力。
编织营配一张网：管理更精益
据统计，在营销侧，江苏有29.3万台专用配变、1785.5万个表箱、3376万只电表;配电侧有2.5万条10千伏线路、41.1万台公用配变。
“客户的信息资料是唯一的，但我们在客户资料的维护上，营销系统和配电系统有明确的管理责任分界点，两者就好比‘两张网’，互联互通能力差，营销无法查询配网变动情况，配电无法获知设备关联客户信息。建成营配集成系统，打造‘营配一张网’，实现数据共享，是我们的一个梦想。”国网江苏电力副总经理李斌说。
“织网”需要实现营销侧与配电侧之间数据资料的一一对应，并自动同步更新，这对拥有3456万户客户的国网江苏电力来说并非易事。“再难，我们也要织这张网。”国网江苏电力营销部主任顾国栋说。截至8月20日,国网江苏电力已完成营配数据清理核对全部工作量的97.07%，其中，扬州等7个市公司和40个县公司的清理工作已全部结束。到今年年底，国网江苏电力将全面完成数据的清理、关联和录入工作。
编织“营配一张网”，使营配专业化管理真正延伸到末端。“以前，编制10千伏单电源客户供电方案大概需要15个工作日。现在完成营配集成后，可以缩短到10个工作日以内。”扬州供电公司大客户经理吴建伟说。
顾国栋则对未来营配集成系统的高级应用充满期待，“以停电信息发布为例，现在还都是讲某条线路停电，将来通过营配集成系统，可以将停电信息具体定位到每一个客户。以后，我们还可以将地理信息尤其三维地理信息系统应用到营配集成系统中，为营销、服务、抢修、业扩等提供直观、可视的界面。”
采集全覆盖：应用更智能
7月19日，南京市民张先生收到短信提醒：您户今年实施阶梯电价后用电量1392.99度，已进入二档用电(年度一档电量标准为1380度)，每度价格上调0.05元，详情可拨打95598。随后，他登录95598网站查询近段时间家里的日用电量。开通居民阶梯电价提醒业务，支持客户登录95598网站查询日用电量，这是用电信息采集系统的功能应用之一。
按照公司“全覆盖、全采集”的要求，国网江苏电力加快推广应用智能用电管理终端等设备，实现电网与客户的双向互动，推动营销业务模式的转变，累计实现用电信息采集约2600万户，预计年底整体采集覆盖率将达90%，其中公变采集实现全覆盖。
远程自动抄表是用电信息采集系统最大、最基础的应用。此外，国网江苏电力还积极拓展计量在线监测、反窃电、有序用电等多达15项的智能化、实用化功能应用。以公司2011年农网科技进步重点项目溧阳农网智能化配电台区试点建设为例，该项目实施以来，戴埠供电所平均故障处理成本从900元/次降至300元/次，故障查找时间从平均3小时降低至1小时，三相不平衡度由30%下降为20%。
“我们还可以通过系统对故障停电进行智能研判。比如说某一区域非计划停电，不需要去现场，就能知道是哪一条线路或者哪一个变压器发生故障。客户还在拨打95598的时候，我们的抢修人员可能已经在去的路上了。”顾国栋说。
客户需求为导向：服务更和谐
公司“三集五大”体系全面建设方案明确提出：“切实加强营销‘一口对外’服务机制建设，建立高效协同的业扩报装工作管理体系和协调机制，缩短业务链条，简化业扩报装业务流程。”
随着“大营销”体系建设的深入，国网江苏电力在全省范围内推行配套开发的新应用业扩全过程协同管控系统。“简单来说，就是将营销业务应用系统与协同办公系统进行互联，通过协同办公系统直接将业扩工程传递到生产、基建等相关部门，系统会自动记录办理的时间节点，这样营销部门就能对业扩项目进行实时跟踪和督办。”顾国栋介绍说。
在常州供电公司，市场及大客户服务部主任鞠非给记者点开协同办公系统中的业扩工程选项，“你看，常乐物业申请新装容量为500千伏安的正式用电，目前已经走完营销、配电2个部门，流转至现场查勘岗位，办理限制时间为5个工作日。会同配电等部门进行现场查勘后，客户经理在3个工作日内便会发起推送至下一个部门相关人员协同办公系统的待办事宜中，就可以共同确定供电方案了。大概一个半月之后，客户便可以用上电了。”
鞠非说，以往走完这样一个流程，需要召开涉及多个部门的多次协调会。现在，客户经理能实时追踪工程进度，相关部门有了紧迫感，业务办理效率自然提高，客户满意度也是节节攀升。
据粗略估算，应用业扩全过程协同管控系统后，召开协调会的次数减少约40%，供电服务效率能提高约20%。
