8月6日早晨，太阳刚一露头，整个湖州城就被滚滚而来的热浪包裹起来。就在前一天，当地气象部门再度将高温预警信号由橙色升级至红色，最高气温突破40摄氏度。
挑战又一次不期而至，湖州供电公司客户服务中心党支部书记蔡宏却显得镇定自若。“我相信我们建立的立体式便民服务体系，只要它能高效运转，就可以确保第一时间发现问题、解决问题。”他口中的“立体式便民服务体系”究竟是什么?能发挥什么作用?
物电联动，小事也要做到位
在碧潮苑小区，居民丁阿姨笑着把记者迎进了门：“你们的供电真给力，今年夏天还没停过电呢!”记者把目光移向身旁的客户服务中心营业班员工章逸。他们班仅有9个人，却负责管理31个社区的供电，既要巡视又要抢修，还要提供便民服务。“您别这么看我，其中很大的功劳要记在‘物电联动便民服务站’名下呢。”章逸说。原来，湖州供电公司已经与多个社区街道、小区物业共同成立了“物电联动便民服务站”，物业人员通过专业培训拿到电工证后，来承担部分供电设备运维以及便民服务的职责。
“物电联动便民服务站”的最大优势就是，发现缺陷及时、便民服务迅速。由于设备数量较大，供电员工无法做到每次都能第一时间发现设备缺陷，而物业人员却可以做到。供电员工查阅他们的巡视记录就可以及时消缺。居民家中换保险丝、换灯泡等，也可直接找物业人员操作。
当天早些时候，碧潮苑小区的物业人员胡年根已经把小区的配电房、架空变、分支箱、电表箱等仔细巡视了一遍。“像现在这种非常时期，要光靠我们，就是有三头六臂也忙不过来!”章逸边看巡视记录边说。
翻阅碧潮苑小区迎峰度夏以来的供电设备巡视记录，记者看到最多的时候发现缺陷有6处。据章逸回忆，那些天正是天气最热的时候，物业人员发现缺陷后就直接给他们打电话，他们赶紧赶来消缺。“有些缺陷幸亏发现及时，要不真到停电抢修就被动了。”
社区居委会也是湖州供电公司的合作对象，他们负责为“物电联动便民服务站”提供居民情况。碧潮苑小区居委会的张书记对“物电联动”这种模式赞誉有加：“物业人员负责基础性供电工作，而供电员工能腾出精力做好更加专业的工作，两者结合，能把很细小的事都做得很到位。
村内驻点，缩短应急反应时间
在和孚镇复乐村，村支书罗水方正坐在空调屋内，悠闲地享受着热浪中的清凉。然而，一周之前，他却没有这样的待遇，还为池塘里的鱼无法正常增氧忧心忡忡。
原来，因为长时间的高温天气，村里的空调数量迅速增加了近一倍。突然增大的负荷让村里出现低电压现象，致使电器只能看、用不了。罗水方着急了：不光因为热得睡不着，村里还有1000多亩鱼塘呢，要是增不了氧鱼死了，损失就大了。他立刻来到村里的便民服务中心，向在这办公的和孚供电所员工反映了情况。第二天，3名供电员工就赶到复乐村，顶着烈日从早上一直忙活到下午1点，身上的衣服就像从水里捞出来的一样。
当他们合上电闸时，空调瞬间呼呼地转了起来，冷气从一间间屋子里往外溢。罗水方和村民们终于开心地笑了。“你们把点设到村里真方便!这么热的天要让我跑到镇里去找你们还真费劲，没个车子还不行。”罗水方握着身旁和孚供电所所长助理冯云江的手，由衷地说。
在政府设立的村级便民服务中心驻点同样是湖州供电公司打造“立体式便民服务体系”的举措之一，旨在让村民足不出村就可以享受交费、业务办理、抢修等7项供电服务。据冯云江介绍，现在村里的年轻人都外出打工去了，留下的多是老人、妇女和孩子。镇里路远，他们平时很少去，甚至很多人连路怎么走都不知道。“我们把点设到村里，就是为了缩短停电或线路发生故障时的应急反应时间，同时也方便大家交费。”
“立体式便民服务体系”使更多的人参与到供电服务的过程中，走出了一条快速反应、高效服务的新路子，这一模式目前正在浙江全省推广。(作者：高乾 王佳)
