“一个电话,两个电工,十五分钟,就修好了我家烧坏的电表,你们的服务又好又快。”7月4日,黑龙江省望奎县阳光小区王大娘高兴地对笔者说。
今年以来,绥化望奎县电业局在深入开展“深化创先争优实施“95598”光明服务工程”活动中,从纸上谈兵走下来,真心实意用实际行动来诠释“你用电,我用心”,把优质服务工作作为创先争优活动的主题,实施了一系列的服务措施,切实拉近与广大客户的距离。该局拓宽服务渠道,广泛推行邮政电费代收模式,在全县建立起邮政电费代收网点,并提供用电查询系统,实现了农村电费代收全覆盖,积极打造 “二十分钟”缴费圈。同时,开辟了停电早知道”的电视短信平台,凡有计划停电在提前1天公告的基础上,对重要客户,工业企业,全部提前1天通过短信方式给予通知,使广大客户及时调整生产安排,避免停电造成的损失。他们还建立了服务奖惩激励机制,通过明查暗访、民意调查、问卷测评等形式,对员工服务工作进行整体衡量评价,奖优惩劣。