“截至目前，今年的时间过半，任务完成过半，方方面面取得了可喜的成绩，各班组要做好上半年工作总结，扎实推进营销管理与服务创新，解决管理中存在的突出问题和薄弱环节，争取在下半年工作中取得更加突出的成果。”7月2日，国网牡丹江供电公司营业及电费部营业三所负责人衣春生在该所职工大会上说。
把营业厅窗口培训工作放在首要位置
这个所在今年上半年工作中，加大营业厅窗口培训力度。该所为了全面提升居民用电服务质量，切实履行供电服务承诺制，从服务的标准化、规范化入手，加强窗口员工的服务技能，提升窗口人员的业务水平。该所创新培训方式，把实际工作中发现的难点、热点问题做成考题，通过现场模拟演示的方法促进窗口人员服务技能的提升。在活动中，领导职工积极参与，对工作中如何化解客户的怨气、如何处理客户与他人的纠纷、如何规范的向客户解答问题、和客户沟通时的语言艺术、如何应对突发事件等问题进行了热烈的讨论。通过这次窗口员工模拟现场情景培训的开展，使窗口员工的心态、疑难问题的处理、业务知识水平有了进一步的提升。这种培训方式也激发了窗口人员学习的热情，达到提升窗口服务质量的目的。
加大用电市场稽查监管力度
这个所在上半年工作中，加大用电市场稽查监管力度。该所充分认识到：稽查工作的作用是维护正常的供电秩序，保护电力投资者、经营者和使用者的合理权益，为经济建设保驾护航，维护电力企业和消费者双方权益，保证电力市场的正常交易行为。该所稽查班结合营业三所的实际情况和需要，认真履行职责，打击窃电、追收损失电费，针对窃电、违约用电十分猖獗，手段隐蔽多样。甚至用户公开窃电，使供电企业遭受了巨大的经济损失。该所与公安机关联手，从以下几个方面进行拉网式严查严管，一是偷窃电、违约用电;二是对电价、电费差错、退补电费处理执行情况进行稽查;三是私拉乱接、无表用电;四是用电类别不正确，线变损、分时电量、无功补偿未按规定计量;五是不严格执行购电合同、供用电合同，扰乱正常市场结构。该所稽查工作克服“三难”，即查处难、取证难、处理难;与公安机关联手查获了一批典型的技术窃电案件，对净化电力市场作出了应有的贡献。
与辖区客户架起了连心桥
这个所在上半年工作中，与辖区客户架起了连心桥，对牡丹江市该项惠民工程及时开通了“绿色通道”，“特事特办”，委派抄收班、内线班有关人员在现场进行表计回收与结算。内线和窗口人员经常放弃节假日休息时间连续奋战，为客户服务，不仅树立了企业良好的社会形象，也实现了经济效益与社会效益双赢，受到地方政府与客户的交口赞誉。该所紧紧围绕“接地气、连民心”这一主题，把到辖区客户中进行“接地气、连民心”优质服务宣传作为常态化管理。该所提倡优质服务从把微笑献给每一个客户做起，服务民生从“一口答”做起。“接地气、连民心”从“你用电、我用心”做起，实现供电服务“六个提升”从客户最关心，最现实的用电需求、安全用电、节约用电和科学用电做起。该所此次改造涉及到11个小区。自今年5月份以来，该所领导班子高度重视。成立了庭院改造工程专项领导小组，以大量的人力、物力，全力以赴投入到辖区庭院改造工作中去，取得了令人满意的成果。截至目前，该所共计为辖区更换破损表箱3个、改造居民8表位表箱7个、单表箱2个、除锈及喷漆表箱7个、把4个单表箱合成一个电表箱、改造整理接户线75户，受到了辖区用电客户的广泛赞誉。
