“大娘，遇到雷雨天气的时候，要把电源插头拔下来，平时有啥用电的问题，随时给我打电话。”6月14日，在河南济源邵原镇红土沟村，农电工孟栓红一边对该村五保户老人家中的线路进行检查，一边不时地提醒老人要注意事项。
在夏季用电高峰即将来临之际，济源供电公司为确保特殊客户在用电高峰期间可靠用电，主动上门服务老弱病残、孤寡和长期外出务工的留守家庭等特殊群体提供特殊服务，了解用户的用电需求，为他们提供用电业务咨询、用电知识宣传、用电故障报修、特殊服务等便民服务，为把优质服务落到实处，该公司针对辖区内特殊群体的室内线路老化，极易发生人身事故的情况，主动与政府民政相关部门沟通协调，落实老弱病残等特殊群体名单，对这些特殊客户上门收取电费，帮助检查室内线路，并提供用电咨询和服务，为他们打造温馨的电力服务氛围，让客户放心，让政府满意。
同时，以“志愿者服务队”等形式与特殊群体“结对子”，采取“一对一”的服务形式，定期走访社区敬老院、各家村户，向社区居民宣传安全用电知识、节约用电知识、详细讲解夏季用电高峰期间，科学、安全用电知识、空调设备的正确使用方法，着重提醒有老人、儿童的家庭增强安全用电意识，提高自我的防护能力，帮助解决用电难题，充分体现服务亲情化。
