1月6日，河南济源供电公司领导班子成员分成三组，深入到全市47家重要用户，对用户的经营状况、用电负荷、用电设备的安全隐患，以及服务质量等进行回访，掌握企业用电第一手资料，这是该公司开展“回访客户，优化服务”活动的一个缩影。
为确保迎峰度冬期间济源电网的安全稳定运行，以及重要用户的安全可靠供电，进一步提升供电服务水平，济源供电公司积极延伸服务平台，推出供电服务回访制度，通过电话回访、上门走访等方式，主动深入到全市47家重要用户，对用户的用电负荷、用电设备安全隐患进行回访，将客户反馈的意见和建议逐一登记在册，制定具体整改措施，促进企业和用户的双赢。针对回访过程中，排查出的安全隐患，该公司开通隐患治理绿色通道，派出技术人员跟踪服务，并结合用户实际情况，制定相应整改方案，保证用户安全用电。有针对性的对重要用户的生产需求、用电负荷，指导用户进行错峰整改，明确隐患排查时间、设备内容、整改措施，对暂不符合整改条件的，帮助用户完善各类应急方案，提高用户设备健康运行水平。
同时，健立健全优质服务首问责任制、限时办结制和责任追究制等制度，以“五零”服务为标准，（即：服务客户零距离、服务受理零推诿、服务效率零积压、服务质量零差错、优质服务零投诉。）形成优质服务闭环管理常态运行机制。
“通过客户回访，有效地加强了与客户沟通联系，使客户对供电服务有了更深的认识，对提升服务水平起到了积极的推动作用，也进一步提高了员工的优质服务意识，真正实现优质服务与增供扩销的双轮驱动。”该公司副总经理杨才茂说。
