“太好了，电杆上的违规广告牌拆除了”、“废旧电杆也移走了，野广告也搽干净了”，今年4月10日上午，在遵义市钦州路上，当地居民正对着一群忙碌的供电抢修服务队相互议论着。
今年4月，按照遵义市政府创建“全国文明城市”、“国家环保模范城市”和巩固“国家卫生城市”的要求，遵义供电局城区分局组织青年服务队走上街头，在一个多月整治活动中，城区分局对两城区主干道70多根的废旧电杆进行了拆除，对200多台环网柜、分支箱进行了全面清洗，达到进一步美化城市、清查隐患的目的。
而上述场景，只是遵义供电局“为民服务创先争优——满意在电网”主题活动的一个小小的场景，在真情实施“六走进”、用心做到“五到位”的各项工作中，城区分局为遵义两城区提供安全、可靠的电力供应和优质、高效的服务，赢得了市民的广泛赞誉。
解决群众的实际困难
2012年2月初，家住广州路的罗大爷打来故障报修电话，称家里经常停电，抢修人员到达现场检查发现是老人的表后线及插头插座老化严重引起，为确保老人安全用电，分局抢修人员不但对老人的表后线全部进行了更换，还为老人更换了插头插座，彻底解决了老人的用电难题。
自开展创先争优为民服务活动以来，城区分局真正从解决群众的实际困难出发，不断深化服务内涵，延伸服务范围，重点关注重要客户、孤寡老人、空巢老人等特殊群体，将产权外抢修服务工作延伸进千家万户，用实际行动做到“用心点亮万家灯火，用情温暖黔北大地”。
自2011年以来，分局主动为两城区居民处理产权外故障134次，为两城区孤寡老人开展安全用电检查及线路更换35次，投入人工300余人次。通过延伸服务工作的开展，得到了客户的一致好评。
真诚服务，赢得群众满意
2012年10月3日，正值中秋、国庆长假期间，当晚，红花岗区一居民区变压器发生故障，经抢修人员现场查巡，故障原因是该变压器负荷过大引起出线烧断，经过2个多小时的冒雨紧急抢修，晚上9时许将故障处理完毕，保障了附近200余户居民安全可靠用电。
在“双节”期间，遵义供电局城区分局干部职工坚守岗位，全力以赴保证城区配网节日期间安全可靠运行，通过加强配网负荷运行监测和抢修值班力度，确保了电网安全和电力供应，让老区人民群众过上了一个欢乐祥和的节日。
据了解，这个长假期间，该分局加大抢修值班力度，抢修人员全员值守，24小时值班备勤，共处理各类故障147起，以优质高效的抢修服务保障了两城区可靠供电。
其实，像这样放弃假日休息，保障市民用电的例子，在遵义供电局城区分局可谓随处可见。近年来，随着电力事业的发展，城区分局也在思索如何让群众满意。为此，2012年，城区分局开展了“六走进”活动：一是走进社区心系居民。开展走进社区上门服务活动，在社区安装自助服务终端，方便社区居民缴纳电费，义务为客户检查用电设备安全状况，开通保障性住房用电办理绿色通道。二是走进校园关爱安全。开展走进校园关爱学生活动，走进遵义市第十一中、朝阳小学等十余所学校，举办了“电力安全知识”讲座、发放宣传资料6000余份。三是走进医院真诚服务。义务为医院用电管理人员开展电气指令、设备操作等技能培训，对医院配电室、手术室、重症病房等用电线路进行检查，确保重点区域供电。四是走进企业惠及客户。针对当前用电紧缺形势，组织党员服务队深入到长岭特钢、玉龙铝业等企业进行用电宣传，提供节能咨询服务，同时为增进客户对供电企业的理解，还与长岭特钢厂举行了职工篮球联谊赛，增进双方的友谊。五是走进困难家庭帮扶群众。与洗马路社区结对帮扶七十多岁的三无人员王扶林老人，定期组织党团员上门为老人理发、打扫卫生、送去生活必需品和衣物。六是走进重要单位关注社会影响。走进市、区两级政府、遵义电台、遵义电视台、遵义110指挥中心等20余家重点单位，为客户用电设备进行安全隐患排查及技术指导，得到市、区两级政府及广大市民的一致好评。
实施素质工程，让技能强起来
经济要发展，人才要先行。电力事业要发展，同样需要高素质的人才。为了加强队伍建设，遵义供电局城区分局近年来在创先争优活动中，大力实施素质工程，组织开展岗位练兵、劳动技能竞赛，营造比技能、比作风、比业绩的“三比”氛围，让广大职工的技能强起来。
其中，带电作业班就是其中的一个典型。该班在80后党员班长邹江华的带领下，获得了2011年贵州电网公司带电作业技能比武团体第一名，三人取得个人前三名的优异成绩。这样的成绩，和这个班多年来加强训练，不断探索是分不开的。
遵义属于山区城市，居民小区大多都是依山而建，城内交通拥挤，道路情况复杂，很多带电作业项目就因为地势受限制，绝缘斗臂车无法落脚而“流产”，线路设备故障检修，只能采取停电作业的方法，突破环境限制开展带电作业，成为不间断供电检修工作的一项技术难题。邹江华就带领班组几个技术骨干，沉下心来一门心思搞技术革新。通过查阅相关资料，并且进行了实地勘察及论证，科技攻关小组成员一致认为，只要是选择好绝缘性能好的防护用品作为加工材料，保证绝缘脚扣在作业中能起到良好的辅助绝缘作用，则完全可行。
历时两年多的现场反复实验与实地模拟操作，项目组最终采用电缆热缩管(硅橡胶材料)制作绝缘脚扣，用喷灯进行热缩处理，使热缩管紧密地贴牢脚扣接触电杆部位，将电缆热缩套在普通脚扣的外层，以达到良好的绝缘作用，电缆热缩绝缘管采用35千伏电压等级，并经过18千伏每分钟电气试验耐压值，达到了10千伏电压等级线路上使用的安全要求。
自绝缘脚扣直接作业法成功研究并沿用至今，这种便于携带、造价低、安全性能可靠地新产品得以在实际工作中广泛应用，尤其在山洼地带、狭窄通道等作业现场，较好地解决了带电作业车辆无法进入现场作业的困局，据近两年遵义供电局开展的带电作业次数统计，在2011年以来的600多次带电作业工作中，使用绝缘脚扣直接作业法开展的带电作业任务就150余次，实现多供电量50余万千瓦时。
遵义供电局城区分局还将深入推进“为民服务创先争优”活动，牢固树立“万家灯火、南网情深”的核心价值观，以榜样的力量激励广大员工，从群众关心的热点问题和难点问题入手，增强党支部的凝聚力，创先争优，不断提升优质服务的能力。
