为全面支撑“大营销”体系建设,兴安供电公司定于2012年11月1日-4日实施营销自动化系统适应性调整工作,为落实系统上线前的准备工作,消除系统切换带来的业务风险,营销部于近日组织召开供电营销业务应用系统切换工作会议,会上明确了各营销单位的工作任务,并对系统切换工作进行安排部署,客服中心积极准备认真落实各项工作任务。
一是召开大会传达会议精神,部署落实系统切换前的各项准备工作,全员动员积极备战。“大营销”体系建设是公司“三集五大”重要工作之一,营销业务系统的顺利切换上线是确保“大营销”成功的关键。
二是学习业务认真参加普考。根据通知要求全体员工积极备考学好业务知识,认真参加了“大营销”建设专业考试,获得了较好的成绩,为今后适应新工作打下坚实的基础。
三是认真参加培训。按照蒙东公司统一部署,积极参加公司对营销业务应用系统就“大营销”调整所涉及的操作人员进行的集中培训,熟练掌握业务技能,保证系统切换上线后工作人员的熟练操作。
四是为了确保在“大营销”体系建设过程中的营销业务正常流转,系统切割前后业务的准确,员工加班加点跟客户联系,把正在系统流程中的业务尽快做完,做好数据备份。全体员工本着为客户着想的态度,争分夺秒的完成自己份内的业务,迎接系统切割。
五是做好宣传工作。客服中心在电视、网站等媒体上对此次营销业务系统切割上线工作和时间进行了广泛宣传,提醒用户及时缴费等;在营业厅对暂时不能正常营业给客户带来的影响表示歉意并做好解释工作,以求得客户的理解。