10月15日21时35分,科左中旗农电局95598客户服务系统成功升级割接至蒙东公司95598供电服务中心,标志着该局95598业务正式转入集约化运行。
为确保系统实现顺利割接,该局前期作了大量认真细致的工作。一方面在割接前选派客服中心人员到通辽电业局进行专业培训,提高工作能力,熟悉有关工作要求,提高对远程工作站操作系统的认知度和熟练度。另外确认所有相关工作人员工号齐全好用,并安排专人在割接前后进行了咨询、查询、投诉等工单测试,同时确定了一名集约联系人。另一方面为确保95598系统割接运行后客户服务信息处理规范、运转高效、信息通畅,针对报装接电、故障处理、咨询投诉等方面,该局目前正在起草相关管理办法。截止10月17日,该局远程工作站共完成抢修类工单1件,业务咨询1件,上传临时停电信息1条,客户满意率100%,没有发生一起客户投诉事件。
左中局95598客服系统的成功割接,加强了与蒙东公司供电服务中心之间信息传递工作的沟通和配合,对进一步提升优质服务水平,促使服务更加规范、迅捷起到了积极助推作用。