“真是给你们添麻烦了,之前是我没看清短信内容……”9月17日一大早,海宁市供电局马桥供电营业厅的业务员林江韵就接到了一通感谢电话。
事情要从几天前说起,9月11日下午,一位满头白发的老人急匆匆地踏进马桥供电营业厅。一进门,老人就怒气冲冲地抱怨道:“你们不是停电不通知,就是通知了又不停电,到底怎么回事!”
业务员林江韵忙起身接待了老人,一番询问后,了解到这位老人是马桥幼儿园的陈园长。暑假期间,马桥幼儿园因为没有提前接到停电通知而没能及时准备好伙食,导致孩子们中午没能吃上一顿热饭。当时,着急的陈园长便来到营业厅寻求帮助,业务员立即为其开通了停电短信通知功能。开通这一功能后,营业所工作人员会提前一天将停电信息以短信形式发布,陈园长这才放心离去。
谁料,短短两个月后,陈园长又遇到了新的问题。9月10日,陈园长收到了两条停电短信,红旗5026线路以及湖镇181线路将分别于9月11日的上午和下午停电。这次,陈园长早早通知了工作人员,提前做好了相关准备:“考虑到要停一天的电,我还特地要求准备充分一些。”但上午停电过后,下午直到快放学都没有再停电,不解的陈园长只好又怒气冲冲地赶到了营业厅。
“请稍等,我为您查询一下。”业务员小林急忙进行了查询。原来,停电短信以村为单位进行发送,只要经过村里的其中一条线路计划停电,短信便会发送至村里所有的登记用户。马桥幼儿园所属的马桥村,当天红旗5026线和湖镇181线分别于上午和下午停电,所以陈园长会收到两条停电短信。而马桥幼儿园属于红旗5026线路只在当天上午停电,陈园长应该是误读了另一条线路的停电短信。
“陈园长,马桥幼儿园的台区名称为马桥街道马街4#,今后收到停电短信后请先核对相关信息。”业务员小林边解释,边将写着线路、台区以及营业厅联系电话的纸条递给了陈园长。意识到自己错看了短信,陈园长不好意思地道着谢:“给你们添麻烦了,感谢你们的耐心服务!”