“以法律为依据，充分保障客户合法权益”是此次“多媒体用电信息查询系统”的又一大亮点。该查询系统的开通具有两大法律作用，一是在实体法上告诉客户在享受优质服务时有多少法律规定的义务，二是在程序法上让客户明白怎样在遇到用电纠纷时合法维护自己的权益。这对广大百姓进一步了解电力部门的规定，维护自己的合法权益，具有现实意义和法律意义。”这是日前嘉兴法律界的朱律师看了这个系统后高兴地对笔者说。
“多媒体用电信息查询系统”是24小时智能营业厅的重要组成部份。该系统主要提供八大服务，分别为国家用电法规、电量电费查询、业扩流程查询、企业简介、用电服务指南、用电知识百科、优质服务承诺、企业信息公告。“这个系统操作十分便捷，只要轻轻地‘一点一触’，你就能查询到几乎所有和电力相关的服务信息。”家住城南村的姜师傅说。
县供电局工程师徐光年介绍，针对客户用电信息不易保管、办理用电业务时间长等十大服务难题，县供电局利用智能电网这一科技平台，投入重金在全县各大乡镇推出了“多媒体用电信息查询系统”。
据海盐电力工程师介绍：该查询系统具有多种功能，能满足电力客户的各种需求，同时让电力客户省时、省力。特别是对维护用电消费者的合法权益具有有力地提醒作用。
