“我们家里停电了，请你们赶快来处理一下。”8月20日15点10分，浙江海宁市郭店镇郭店村孙家角的居民徐女士在海宁市供电局行风巡查组的安排下，拨通了海宁市供电局的抢修电话。
“家里有什么用电问题，只要打一个电话，电力部门都能及时赶到，而且态度也蛮好的。”在谈话中，说起用电服务，徐女士表示满意。“前几年碰到打雷下雨的，电线碰到树木还会发生停电，但是这两年好多了。你看，这些电线都是新换过的。”指着不远处的新改造过的绝缘导线，徐女士的爱人也开心的向记者介绍。
15点42分，抢修车准时赶到现场，两名头戴安全帽，携带着安全工器具的抢修人员从车上下来，开始检查用户家的落火线情况。“抢修材料齐全，到达故障时间在规定的时限内，着装也较为规范。”认真检查后，检查人员给出了如上评价。
随后，检查组一行又来到长安供电营业所，对供电所窗口服务和服务环境等方面进行检查。“总体情况比较好，但是也存在个别问题，需要改进。”行风监督员蔡雪峰如是说。这是海宁市供电局开展明察暗访工作的一个缩影，也是该局行风巡查的一个缩影。
今年以来，海宁市供电局联合行风监督员开展明察暗访促行风活动，对所属各个基层供电所和窗口单位的行风建设和优质服务情况展开多次明察暗访。活动中，明察暗访组采用模拟故障报修、现场检查、查阅资料、走访用电客户、监控远程巡查等方式，重点对各供电所窗口服务、故障报修、服务环境和纪律作风等方面进行了抽查，对发现的问题进行全程跟踪监督，并按照《行风监督检查评分标准》给予及时处理和整改，以不断提高服务质量，塑造“你用电我用心”品牌。
