呼伦贝尔供电公司营销技术比武竞赛决赛开赛在即,连日来,一个忙碌的身影往返于营业岗位和复习地点,工作与复习兼顾,摸拟演练与实际操作互补,她就是本次竞赛决赛的参赛选手伊敏供电局电力营销营业员季润华。
不经意间, 季润华融入电力营销大家庭已经九年多了。回眸走过来的路，伴随着呼伦贝尔供电公司营销事业快速发展匆匆的步履，守望着营业大厅上方分外鲜明的国家电网标识。做为一名即将登台比赛的选手,这一刻，季润华自豪、骄傲，因为她是一名光荣的电力营销营业员。
还记得第一次穿起营业员职业装的时侯，那原本淡雅静美的色彩却无法季润华掩饰内心的喜悦，因为她梦寐以求成为一名国家电网一员的愿望实现了，沐浴着清晨的朝阳,她自豪的向工作岗位走去。
胸怀“客户至上、诚信服务”的诺言，洋溢着春风拂面的微笑，季润华迎来了第一位用户，“您好，请问您要办理什么业务，我能为您做些什么?”迎来送往，忙碌交织是营业员工作的主旋律，用心服务、爱岗敬业中蕴涵的快乐塑造着营业员无悔的人生。
在刚开始工作的时候，季润华用心的去观察老营业员们办业务时的操作流程，和与用户交流时的语言神态，并在心里反复的记忆。时间一长，她把每项业务的具体操作都详细地记下来，在业务不忙的时候用已经办好的业务模拟练习。通过刻苦的学习，季润华很快就适应了电力营销忙碌的工作状态。
一切为了用户满意，在无数次地实践与体会中，季润华学会了善待用户、严以律己。营业台前，来来往往的是客户，不变的是电力客服营业员爱岗敬业、完善服务的服务主体。不变的服务主体，赢得的是呼伦贝尔供电公司在变化中日益发展的电力营销业绩，构筑起的是呼伦贝尔供电公司不断丰富的企业文化之魂。
是啊，营业员工作很平凡。但季润华说的好，伟大正寓于平凡之中，平凡的我们一样能高昂起头，因为平凡中，我们一样能够奉献!我们相信，金子无论放在哪里都会发光。平凡的岗位、平凡的工作，甚至是一个平凡的人，我们不可能希望每个人都能轰轰烈烈的去成就人生，但平时的兢兢业业、任劳任怨、默默无闻同样可以使你实现自己的价值。
说起季润华所在的伊敏供电局的营业班，有许多诚信服务、爱岗敬业的事例令人激动不己：班长菅瑞英,是一个勇于向困难挑战的人，在工作中带好了头，起到了标杆作用，她不仅在业务上下苦工、热心解决大家日常工作中遇到的困难和疑点，她还是一个用真诚赢得用户的人。营业厅的工作平凡而琐碎，碰到蛮不讲理的用户是经常的，但她却始终作到耐心解释、真诚服务。一位用户查询电费，硬说自己家没有用那么多电量，任凭营业员季润华如何解释，她就是不听，还说什么乱收费，越说越难听，季润华差点哭了起来。后来她还是微笑着请用户到后台，递上一杯热茶，详细了解，找出原因后，她向这位用户做了细致认真的解释。经过一番解释后，用户终于口服心服,不好意思的说：“你的服务态度太好了，我刚才那样真不应该”。始终用善解人意的微笑和热情为用户处理疑难问题，主动向用户介绍电力营销业务，赢得了用户、赢得了信赖，也带动了营业班服务水平的不断提高。
2010年8月的一天,一位50多岁的妇女在营业台前交费时脸色发白、四肢颤抖，季润华看到此情景立即上前，搀扶用户坐到椅子上，后来因为气温太高、用户又多，加上该用户身体虚弱造成中暑。季润华赶紧倒来一杯热水让她喝，用户喝水后由于恶心，“噗”的一声，吐了季润华一身，周围的人很快闪开，她没有退却,一手扶着用户，一手通知用户家人，帮助其家人扶上车,送她到医院。
你用电,我用心。国家电网公司用实力和诚信铸造出了自己的品牌，营业员就应该肩负使命，用永远不变的热情和微笑去实践“你用电,我用心。”的理念。当忙碌的汗水挂满脸庞，浸透衣衫，沿着脸颊一滴、一滴、……一滴滴的落下的时候，是我们的电力客服营业员一次次用火热的青春直面客户、接受监督、用心服务。在心与心的交融中，电力客服营业员们理解了国家电网企业文化的真正内涵;在情与情的互动中，她们明白了你用电,我用心的真谛!正是因为有了许许多多像季润华这样的营业员们平凡的工作,快乐的工作,才能够使国网公司“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务工程得到大力提升，才能够塑造统一优秀的电力企业服务文化为，才能够打造一流的营销队伍, 展示完美的服务水平，铸就卓越的服务品质。
