客服中心作为供电公司服务窗口，全体员工把“全心全意为电力客户服务”作为自己的座右铭，以“热情、主动、耐心”的工作精神服务着每一位电力客户。
我观看了兴安供电公司劳模事迹的介绍感受颇深。劳模就是标杠，是我们学习的榜样，是我们努力奋斗的方向。每一个劳模身上都凝聚着很多闪光点，让我们吸取能量，给我们前进的力量。白春英同志就是其中的一位。她是客服中心营业厅班的班长，是客服中心的劳模，是我身边学习的榜样。她热爱工作、淡泊名利、无私奉献、精益求精的敬业精神以及那谦虚谨慎、友善宽容的态度给我留下了深刻而美好的印象。为什么她的思想境界总是那么崇高、她为客户服务的角度总是那么恰到好处，一一反思自己对优质服务工作的认识，觉得差距真是太远了，我要向她学习。
客服中心是服务电力客户的窗口，是兴安供电公司的形象所在。为客户提供新装、增容、变更等上电服务，与老百姓打交道最密切的，做好优质服务是十分重要的。无论是春秋冬夏、寒来暑往，白班长总是天刚亮就到单位，天黑才到家，她克服种种困难，用真诚服务于每一位电力客户，用电话拉近客户于供电企业的距离。每一位客户都是一个考验，面对形形色色的客户，需要每一位坐席员要乃心灵天，认真记录，清晰的分析出问题所在，用真诚、细心为每一位客户提供优质服务。
曾经有一位客户戴着怒气前来咨询业务，一进门就伴随着谩骂声而来，同事们都不知所措。这时白班长主动接待该客户，先安抚客户的情绪，还表示自己能够体会客户此时的心情，通过近半个小时的安抚，客户的情绪终于平静下来。趁着这时白班长询问原因，才得知该客户电费出了问题，白班长告知电费可能增长的原因，然后告知该用户到相关部门解决该问题。在接待每一位电力客户时，白班长总是面带微笑，细心地倾听，耐心的讲解，真心的对待每一位客户。
作为服务人员她总是主动服务客户，替用户着想，对重要用户开辟了绿色通道并实行跟踪服务。主动走访用户，征求意见，改进工作中存在的不足，受到了领导和客户的一致好评。记得有一次，有一位岁数较大的用户，前来咨询用电问题，他说：“我住的小区楼道电表几年前被你们单位改造给拿走了，整个楼住的都是岁数大的老人，实在不方便，去年还发生过两次抢劫。”通过详细的了解，得知该小区没有物业，无人管理。根据用电的相关规定，办理新装业务必须提供房照或物业开据的证明材料。针对特殊情况的用户，白班长为其实施了绿色通道，主动向上级请示，得到批准后，受理了该项业务。由于该用户年纪比较大，用电业务比较繁琐，白班长主动联系计量中心为该客户装表接电，该用户一再的感谢白班长，并对我们电力的服务工作给予了好评。无论多么难解决的问题，到了她那里都会迎刃而解。从班长的身上我感受到了为客户服务要真诚，关心弱势群体，为有困难的客户解决用电难题是我们的责任。
在开展“塑文化、强素质、铸品质”供电服务提升工程活动中，她主动到社区参加“安全用电进农村”、“节能宣传进小区”等优质服务宣传活动。并先后荣获自治区供电服务技能竞赛“优秀选手”，蒙东公司先进班组长等荣誉，充分展示了窗口单位职工的精神风貌。我就要像她那样，积极投入到电力企业的各项活动中去，为企业增光添彩。
学习劳模，学习我们身边的榜样，就要见行动，从做好本质工作开始，为客服中心各项任务的完成作出努力。积极开展营业厅的标准化建设工作，营业厅环境优雅、整洁明亮，便民设施齐全，为客户创造了温馨的服务。重新梳理了业务流程，加快了报装上电速度。客服中心从客户需求出发，以客户满意为目标树立了良好的形象，赢得了社会的好评。修订了和完善了客服中心各项管理制度，认真贯彻新“三个十条”，严格遵守“供电服务十项承诺”和“员工服务十个不准”，使各项工作更加规范。
学习劳模，学习我们身边的榜样，就要做好客户的优质服务工作。开展微笑服务，主动服务，做到来有应声去有送声，做好大厅的优质服务工作。以客户满意为标准，全面提升服务水平。一如既往的坚持周到的服务，只要客户需要，我们就会尽全力给予，只要客户满足，就是我们最大的欣慰。
学习劳模，感受榜样的力量，从我做起，从现在做起，从做好本质工作做起，忠诚履责，为民服务，创先争优。在岗位中奉献、在岗位中成才。学习劳模，争做劳模，努力地使自己成为劳模这片沃土中的一份子，为企业的发展做出自己更大贡献。
