“来电了!来电了!我还能来得及给我孙女做午饭。你们的服务真是太好了，我打100分!”
4月10日上午11：30，家住满洲里市扎赉诺尔区小站一道街的住户杨老伯高兴地说。
“您满意就好!”
满洲里供电局配电抢修班工作人员高旭洋和杨玉山回应老人家。并给杨老伯详细讲解了一些简单的断电查找处理及安全用电知识。
原来，当天上午10点50分左右，杨老伯准备做午饭，打开电饭锅却发现家里没电了。他第一反应就是拨打满洲里供电局供电服务热线。20分钟后，满洲里供电局工作人员杨玉山和高旭洋师傅就驾车赶到了他家，经过对整个线路细致的排查后确定是杨老伯家内部的线路故障，按照规定不属于抢修范围。老伯见状，眉头紧锁，用求救的眼神看着两位工作人员。
杨玉山和高旭洋互相交换了一个眼神，便对老伯讲：“走，带我们去您家看看。”经过检查，原来是老伯家零线排接触不良引起打火。不到10分钟，杨师傅和高师傅他们便帮助杨老伯恢复了供电，于是便有了开头的那一幕。
在满洲里供电局的急修记录上，类似的情况太多了，许多用户报修都是自己家内部的线路问题，虽然不属于急修范围，但是面对用户的难题，急修班的师傅们都不辞辛苦，一一给予解决。
满洲里供电局抢修班担负着满洲里市区以及扎赉诺尔市区10千伏及以下线路倒闸操作、故障排查及40万用电客户正常供用电的抢修、保供电任务。杨玉山师傅打趣地说，“我们和农民一样是靠天吃饭，一打雷一下雨就怕。”杨师傅的口袋里常年插着两把笔，一把是写字的圆珠笔，一把是验电的电笔。他们常常在抢修现场或前往抢修现场的路上接到报修电话，这时就要用写字的笔记下来。由此可想而知他们的忙碌状态。
由于满扎地区存在城区线路建设早，设备陈旧老化、网架结构薄弱的现状，满洲里供电局急修工作人员少，急修任务艰巨。杨师傅风趣地说：“我干了十多年抢修工作，各种各样的客户都有，有的热情，有的冷淡，有的脾气急，有的蛮不讲理。如果和营业窗口相比，我们一样都是与客户打交道的，但不同的是营业窗口是在主场，而我们是客场，我们要到客户家里服务。在停电的时候能够尽快恢复供电，对抢修时限作出了承诺：市区内45分钟内到达，偏远地区90分钟到达。为了履行承诺，我们除了每天一组的值班人员，还有备班人员，应对突发紧急情况。我们唯一的愿望就是—客户满意!”
