3月15日,桐庐局凤川所“阿斌服务队”的队员们连续奋战3天,提前完成了黄场坞台区0.4kV低压线更换工作,一度处于线路末端的居民用户们从此告别低电压困扰。
这是桐庐局全面落实居民用电服务质量监管专项行动的一个缩影。根据国家电监会、国家电网公司、浙江省电力公司进一步提升居民用电质量的要求,桐庐局领导班子高度重视此项工作,自2011年12月出台《桐庐县供电局落实居民用电服务质量监管专项行动方案》后,按照“整体推进、重点突破、标本兼治”的原则,分轻重缓急,有计划、有步骤地推进此项工作的开展。
如何有效提升服务质量是本次专项行动的重中之重,进入春季以来,桐庐局从不同客户的不同需求入手,严格落实《有序用电管理办法》,该局以全流程客户满意度评价为抓手,紧扣居民客户关注的“快用电”、“用好电”、“好交费”、“易沟通”等服务需求,全面实施提升居民用电供电能力。坚持“先生活、后生产”、“有保有限”的有序用电原则,坚持“政府主导、经济引导、技术先导和服务疏导”原则,实施精益化、差别化有序用电管理。充分利用用电信息采集系统和分层分区需求侧实时管理系统等技术手段,优先保障居民生活用电,努力做到“停机不停线”、“限电不拉路”。加强电力需求侧管理,落实各项削峰填谷措施,切实提高电网负荷率。及时分析、掌握电力供需平衡情况,准确预测电力供需缺口,及时发布有序用电动态信息,除紧急状态外,在对用户实施、变更、取消有序用电措施前,至少提前1天将停电时间、停电线路、停电区域等信息进行公告,努力达到居民用电质量提升百分百的目标。