两个“开放日”活动，让百姓与供电服务“零距离”——冀北电力秦皇岛电力公司“惠民、助企、兴冀”3.15宣传日活动侧记
“3.15”是国际消费者权益日，在这一天，产品质量曝光、打假、维权是我们非常熟悉的活动内容，作为电力企业，刚刚成立的冀北电力有限公司认真贯彻落实国家电网公司关于“深化创先争优活动，实施‘95598’光明服务工程”的活动要求，决定在“3.15”是国际消费者权益日当天，在全系统开展以“惠民、助企、兴冀”为主题的宣传日活动，向社会全面推介冀北电力优质服务举措，打造冀北电力服务品牌，展现责任央企、诚信央企形象，深化“塑文化、强队伍、铸品质”服务提升活动，提升居民用电服务质量。
“‘3.15’活动常常是揭‘家底’，而我们却敢于在这一天亮‘家底’。”冀北电力秦皇岛电力公司党委书记吴顺安这样说道。
为了确保“惠民、助企、兴冀——秦皇岛电力公司‘3.15’宣传日活动”取得实效，该公司专门成立公司主要领导担任组长的“3.15”宣传日活动领导小组，对活动开展全过程进行指导监督；多次召开会议进行专题部署，有关部门精心策划、精心组织，开展了在市区繁华地段设立会场宣传、向政府推介供电服务、开通新浪“95598光明服务”主题微博、举办计量中心和“95598”呼叫中心两个开放日活动、短信送服务、服务小分队“五进入”现场宣传、助企兴农等八项特色活动，全方位烘托宣传日活动主题。其中，3月14日下午至3月16日上午的该公司计量中心和“95598”呼叫中心两个开放日活动受到媒体和市民的广泛关注。
电能计量中心开放日，让市民对电能计量有了深刻的认识。
开放日当天，来家在参观完该中心电能表检定室后，你一句我一句的开始询问关心的问题。“请问在哪一个时间段用电的价格会花的高一些？”“你们的检定装置合格吗？”“怎样才能知道电表是否正常工作？”“我怀疑我家的电表不准该怎么办？”…对市民提出的问题，现场工作人员都一一作出了解答。参观结束后，市民李先生这样说道：“电表家家都有、家家都用，以前我总认为，电力部门是卖电的，电表又是自己校，会不会跟“黑心秤”似的做手脚让老百姓多掏腰包？这次秦皇岛电力公司搞“3.15”开放日，让普通百姓实地参观，另外我们也看到他们的检定资质合法，检定操作规范、准确，还现场解答了许多询问，我觉得这个做法很好，值得肯定，也解开了我心中的疑虑。”
“95598”呼叫中心开放日，让市民亲身感受到了“你用电，我用心”的真诚服务。
在“95598”呼叫中心，工作人员向前来参观的市民介绍了呼叫中心的基本情况、工作流程，现场还向来访市民播放了几段“95598”呼叫中心接到故障报修后进行处理的电话录音。参观的市民询问了用电故障报修是怎么处理的等问题。“95598”呼叫中心班长介绍说：“95598是24小时值守的供电客户服务热线，我们的客户代表会认真接听每一个打进的电话，并耐心、细致进行解答；在接到市民用电故障报修电话后，我们会迅速的将问题及时反馈给公司相关单位进行处理。”参观过程中，偶尔会响起“95598”客服热线的电话铃声，客户代表用礼貌规范的用语认真接待，让市民亲身感受到了“你用电，我用心”的真诚服务。参观结束后，市民感慨的说：“秦皇岛电力公司95598呼叫中心开放日这个平台，让我们对95598有了更多的认识，通过今天的观摩，我们对95598有了一个深入的了解，对他们的工作也更加理解了。”
开展以“惠民、助企、兴冀”为主题的3.15宣传日活动是冀北电力公司以特色服务立足，在百姓心中树立‘可靠、可信赖’的品牌形象的重要体现。秦皇岛电力公司“3.15”两个“开放日”活动，拉近了百姓与供电服务的距离，赢得了百姓的信赖。
