人民群众的用电权利和质量受到电力行业和电力企业的高度重视。国家电监会召开的工作会议以及工作部署，旗帜鲜明地向社会宣布：确保人民群众用上电、用好电，是当前和今后的重要任务和根本出发点。
从去年国家电监会启动 “居民用电服务质量监管专项行动”，到2012年国家电监会工作会议上吴新雄主席提出 “一切以老百姓的根本利益来检验工作成效”，再到今年国家电网公司将“保障民生用电”列为营销工作突出抓好的重点，并提出“十二五”将解决200余万无电人口用电问题，确保人民群众用上电、用好电，已细化为电力行业中心工作的重要指标。
用上电：纵深推进无电户通电工程
保障民生用电，首在确保人民群众用上电。
国家电网公司2012年工作会议透露的一条信息，迅速成为各媒体报道的焦点：“十二五”期间，国家电网将解决200余万无电人口的用电问题，年内将计划为9.6万无电户约40万人通电。这其中包括已经启动的“十二五”四川藏区电网建设项目，这一项目将带领四川藏区31.9万无电群众步入现代化新生活。
与此同时，南方电网公司郑重宣布：2012年计划通电7.7万户。
长期以来，电力行业高举责任大旗，致力于服务经济社会发展，确保人民群众生产生活用电，从电源、电网建设，到安全可靠供电;从电网改造升级，到不断提高供电可靠率;从供电优质服务，到抗灾抢险保电，电力行业以实际行动向社会承诺，以奉献精神向人们诠释：电力发展，一切从百姓的利益出发。
电力企业勇于承担社会责任，火电企业在电煤价格高居不下、企业经营难以为继的情况下，努力多发电，保障民生用电，为守护一片光明奉献出光和热。电网企业在南北大地深入开展“户户通电”和无电户通电工程，截至目前，为超过200万户无电人口送去了光明。
去年召开的全国农村能源工作会议透露，目前，我国还有近500万无电人口。在我国经济社会快速发展的今天，尽快为这500万无电群众送去光明，显得十分必要而紧迫。
与前几年的无电户通电工程相比，扫除最后的电力“盲区工程”更加艰难，人力、物力、财力投入更加浩大。实施这样全国性的惠民工程，需要电力企业的自觉行动，更需要有关部门和全社会的积极投入：第一，普查无电人口。目前，很大一部分无电户的供电区域属于地方电力企业、水利系统电力企业以及各类小水电供区。由电力监管机构主导，联合相关部门，在全国范围内开展电力普查，摸清目前存在的无电人口，拿出一份全面的统计表和解决方案，任务艰巨。
第二，开展全国性无电户通电行动。无电人口的通电问题，涉及方方面面，由有关部门牵头，结合新一轮农网改造升级，在全国范围内开展无电户通电大行动，使命光荣。
第三，出台政策，多管齐下。尽快让无电户用上电，需要规模性大电网延伸，也需要如分布式电源、微电网这样系统性的“短平快”工程。有关部门应根据无电地区情况，出台相关激励政策，督导相关企业因地制宜地制定通电办法，多方联动，多管齐下，确保无电户用电难题尽快解决。
用好电：首先保障居民用电
从已经出现的缺电苗头和社会预测今年电力供应将出现紧平衡局面看，今年用电高峰时段的民生用电保障工作，形势严峻。
从去年启动居民用电服务质量监管专项行动，到春节期间开展居民用电保障专项工作，再到节后发布《2012年春节居民生活用电保障情况通报》，国家电监会在保障民生用电上思路清晰、措施有力。
各级电力企业积极响应，认真落实，国家电网公司、南方电网公司迅速制定 《落实居民用电服务质量监管专项行动工作方案》，成立领导小组，作出全面部署。
2012年，全力保障民生用电，成为社会各界真切感受到的电力新气象。
保障民生用电，是一项系统性、长期性工程，确保群众在用电高峰时段有电可用，只是这项工程的一个方面，提高供电质量、优化供电服务、规范供电行为是保障民生用电的进一步深化。
居民用电服务质量好不好，各种数据、指标固然重要，但普通居民用户才是最权威的发言人。深入人民群众，真正听取群众在用电中的意见建议，切实解决群众用电难题，才是真正的“依靠群众、为了群众”。同时，要加大保障性安居工程的监管力度。建设初期，临时用电要提前架设到位，工程竣工永久用电设施迅速建成，各种供用电行为收费要合法合规，供电服务要快捷高效，所有这些，需要电力行业作出更大的努力。
