面对2012年的新形势和新任务，桐庐供电局积极学习贯彻浙江省电力公司“学习江小金、振精神、打基础、上台阶”工作思路和杭州市电力局“从严治企、精益管理”工作要求，深化“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程，以实施95598光明服务工程为载体，稳扎稳打，脚踏实地，着力在优质服务工作上突破以下难题：
一是破营销精益管理难题。我局深化营销核心业务流程梳理，编制《营销作业指导书》，并对营销组织体系建设进行深度完善，规范业扩流程管理，加大用户受电工程中间节点管控力度。同事加强电费回收风险管控，动态关注用户生产经营情况，确保电费第十二年全额回收的目标。对居民集抄系统建设加快推进力度，在实现城镇小区全面覆盖基础上向农村集居点扩展，加快完成配变终端安装调试，力争实现应用率和数据完整率达100%。继续做好供电营业所规范化 建设，不断完善供电营业所同业对标考核体系。
二是破提升服务质量难题。今年我局将全面落实新“三个十条”作为重点抓手，主动接受政府监管和社会监督，扎实开展居民用电服务质量监管专项行动，践行“你用电、我用心”理念，积极履行社会责任。对于停(送)电计划管理进行流程梳理，做好科学发布停限电信息。今年我局将大力推广带电作业以大幅减少客户停电时间。在政府的主导下落实需求侧管理措施，保障有序供电，确保重要用户和居民生活用电。深化“阿斌”电力服务队品牌美誉度，强化表后线服务深度和广度，着力提升“阿斌”品牌形象和影响力。
