2月1日，从遵义供电局市场营销部获悉，该局在春节期间进一步提高优质服务品质，强化服务质量。以解决客户用电难题、响应低压用户的用电需求，改善客户用电质量等有效措施，多渠道、多角度、全方位确保遵义地区200万用户欢度春节。
在具体工作中，一方面提前备足资源，满足客户的用电需求。及时部署冰雪极端天气，保障客户服务工作的安排，及时完成网区各供电单位线路设备检修巡视和柴油发电机(车)的调试工作，抢修部门提前检查车辆和工器，备足抢修材料，在保证安全的情况下，千方百计满足客户的用电需求。并积极解决客户用电问题。95598客户服务中心制定呼叫应急预案，确保满足紧急情况下的客户需求。从1月21日到2月1日，客户代表在线率达100%(坐席位置全满)，最大限度的保证了95598热线的接通率。抗冰保电期间，95598客户服务中心呼入总量达到了9385次，人工呼入量3149次，接通率为95.65%。为客户处理故障抢修等用电问题558起，无一起投诉事件。
与此同时，积极响应低压用户的用电需求，改善客户用电质量。由于气温骤降，居民用电负荷突然增高，为了保证客户用电质量，提高优质服务水平，该局所属各部门、分(县)局对客户反映的热点、难点问题，快速响应、积极整改，有效地改善了城镇居民的用电质量。
并且主动与重要用户联系,确保用户正常用电。我局梳理了政府、铁路、通信等重要用户，并安排专人负责与重要用户联系，检查用户自备发电设备情况，并针对用户的风险等级，采取有针对的应急处置措施，保证用户的正常用电。
