1月16日晚，济源供电公司组织相关部门，对业已完成的2011年12项民心工程盘点分析，查找得失，总结经验，并以“务虚”的形式，就进一步完善配网结构、保障电网安全、实施农村低电压治理等新年度为民服务重点进行初步讨论。
用责任诠释“你用电、我用心”的核心理念，用真诚擦亮供电服务金字招牌。为民服务创先争优活动开展以来，该公司以优质服务为先导，以群众满意为标准，优化服务流程，创新服务举措，提升服务能力，树立服务形象，赢得了社会各界的积极认可，并作为全市唯一一家重点企业，先后3次受到市委市政府通报表彰。
“三个满意”：精织“惠民网”
去年12月30日，接到济源市宏达冶炼有限公司经理张成杰的报修电话，已是晚上10时。思礼供电所3名职工迅速赶到现场，发现客户变压器因过载被烧毁后，立即向所长汇报情况。1个小时后，临时发电设备到位；4个小时后，新变压器投入运行；第二天，该供电所又派人对客户线路进行了全面检修。“多亏供电所送来了‘救命电’，不然冶炼炉和价值30多万元的材料就要报废了。”张成杰言辞中满是感激。
建好群众满意的服务窗口、推出群众满意的服务举措、开展群众满意的亲情服务，立足“三个满意”，精心编织为民惠民服务网络。为提高针对性，活动伊始，该公司就推出“123”工作机制，即“一晒、二诊、三强化”：利用报纸、电视、广播等媒体向社会“晒”承诺，让群众全程参与供电服务监督；从内外两方面对供电服务进行会诊，对内深入查找供电服务中的问题和不足，对外采取热线问谏、开门纳谏、登门求谏等方式，针对征集到的32条建议逐项拿出改进措施；强化制度保障、强化机制运行、强化质量控制，完善20多项制度，构建上下联动、横向协同的为民服务常态机制，并将工作台帐3个阶段、12个类别，细化成51个具体项目，提出120多条管控措施。
本着突出特色、确保质量的原则，该公司把“群众满意”作为检验工作成效的重要标准。在服务窗口建设方面，对48个生产服务型班组实行“四公开、三到位”：即公开服务内容、服务承诺、服务流程、服务标准，做到过程监督到位、群众评议到位、绩效考核到位；在服务方式方面，推出包括业扩报装、电费回收、业务咨询等60多项举措；在亲情服务方面，成立党员示范岗、共产党员服务队、团员突击队，以及13支流动服务小分队，用跟踪式、嵌入式、保姆式服务，满足群众差异化用电需求。
“贴心服务，满意群众，供电公司用‘金字招牌’为公共服务行业树立了榜样。”行风监督员、市人大代表李小巧说。为民服务创先争优活动中，该公司13个供电所被所在地镇政府树为服务标杆，6个服务窗口被授予全市文明单位，在去年11月份举行的行风抽样调查中，供电服务群众满意率稳居全市第一名。
“先锋工程”：畅达“直通车”
去年9月份，长达半个月的持续降雨，造成济源市王屋、邵原、下冶等7个山镇农网受损，47个行政村、6000多户居民正常用电受到影响。面对严重灾情，该公司百余名党员冒雨抢险、奋力抢修，200多名职工协同作战，仅用5天时间，受灾区域全部恢复供电。
“党员动起来，品牌亮起来。只要党员走在前、做表率，职工群众的积极性就会有效调动，服务品牌就会更加突显。”对此，该公司总经理张明亮深有体会。他说为民服务创先争优的强力推进，与实施“党员先锋工程”密不可分。
为民服务是根本，创先争优是动力，发挥党员先锋模范作用是关键。该公司紧密结合“三亮”、“三比”、“三创”、“三评”等具体要求，突出党员主体地位，推出电网建设、线路维护、联建联带、业绩展示、便民服务5大先锋工程，把如何确保工作成效纳入党员承诺，定期组织职工群众，评议党员岗位建功、为民服务等方面的业绩，评议结果作为绩效管理和评先评优的重要依据，激励和引导党员在电网建设方面打头阵、冲在前，到最偏远最艰苦的路段巡视线路、消除缺陷，到最重要的地方执行急难险重任务，激励和引导全体员工强化服务意识、提升服务品位。同时，以支部为单位，让党员与职工结成265个帮带小组，用党员的实际行动感化职工，形成互促共进、全员争先的格局。
“党员带头，职工争先，10天就完成了沁源路电力线路改造工程，解决了部分市民用电高峰电压不稳的难题，服务效率令人佩服。”谈到电力职工的表现，《济源日报》记者董伟言辞中满是赞誉。他说通过近段时间的跟踪采访，供电公司党员务实重干的作风、职工为民服务的真诚让人感动。
该公司以“党员先锋工程”为依托，立足“供电服务、情暖中原”和亲情服务“六走进”活动，认真细化优化服务措施。服务三农方面，修订农网规划，实施低电压专项治理，农村用电质量明显提高；服务居民方面，实施民心各项，并增加了网上缴费、物业代缴等6项业务和12个收费点，努力打造“十分钟缴费圈”；服务企业方面，建立服务集聚区发展长效机制，并成立营销服务、规划设计、电网建设、主网整合改造4个专业服务组，最大限度拓展用电绿色通道；服务重要用户方面，对重要客户密集的北海路、沁源路等进行了线路改造，提高了供电可靠性；服务高危用户方面，帮助煤矿、化工等企业治理安全隐患，并完成了双电源改造任务；帮扶济困方面，通过金秋助学、志愿者服务等形式，帮扶困难群众300多例，办好事、实事600多件。同时，推出客户经理制、首问负责制、限时办结制、定期回访制等制度机制，畅达了客户用电和优质服务的“直通车”。
“固本强基”：架起“连心桥”
治“满”病、转观念，治“浮”病、正风气，治“散”病、严纪律，治“懒”病、增效率，治“庸”病、提能力。去年，围绕为民服务创先争优活动，一场思想革命在济源供电公司全面铺开。
“为期两个多月的‘满浮散懒庸’专项治理活动，有效破解了制约企业科学发展的难题，也在思想观念、工作作风、服务效率等方面取得了新成效。”该公司党委书记陈军说。活动期间该公司把握“五重点”、做到“五持续”，即重点治理满足现状、视野狭隘等问题，持续创新思想观念；重点治理作风浮躁、心浮气躁等问题，持续改进工作作风；重点治理自由散漫，不作为、慢作为等问题，持续强化工作纪律；重点治理作风疲沓、办事拖拉等问题，持续提高工作效率；重点治理瞻前顾后、不敢担当等问题，持续提升工作能力，党员干部和职工的作风面貌焕然一新。
爱心送光明，真情架金桥。搭建好供电企业与电力客户的“连心桥”，为民服务是主旨，能力素质是关键。该公司坚持思想素质与业务能力并重，积极实施“为民服务素质提升”工程。从强化服务意识入手，利用党课教育、政治学习、思想讨论等加强引导，并通过深入学习李文祥、江小金等先进事迹，做到思想上“一条线”、行动上“一盘棋”。从提高能力入手，举行大规模专业培训，开展比技能、比效率、比业绩、比创新“四比”活动。深化对标定位、劳动竞赛，用全员学习、导师带徒强素质，用岗位练兵、技术比武提能力，以质量管理、技术攻关促创新。同时，采取领导挂钩班组、班组横向对标、员工结对共促等方式，营造比学赶超氛围，促进干部员工综合素质不断提升。
“服务优质，技术精湛，为我们建起了‘连心桥’。”济源天兴钢棒有限公司负责人胡云祥说。去年11月份，在供电公司技术服务人员的帮助下，该企业重新改进了用电方案，不仅节约了12万多元的电力设施投资，还大大节约了工期，使二期工程提前近半个月投产。“业务能力强了，服务客户就会更自信。”参与本次方案优化的济源供电公司青年职工牛波涛说。
“新的一年，我们将继续深化为民服务创先争优活动，持续强素质、提能力、铸品质、树形象，用更加优质的服务擦亮供电服务‘金字招牌’。”陈军表示。
