额尔古纳宏源电力公司在深入开展为民服务创先争优活动中，以窗口建设为重点，内强业务素质，外树服务形象，全力开展“你用电，我用心”优质服务双赢活动，使文明优质服务再上新台阶，为优秀的企业文化落地奠定了坚实的基础。
营业厅在坐收服务要求达到“四掌握”：熟练掌握抄收工作程序，不仅准确无错办好收费业务，而且时刻提醒抄表员及时催交电费当好助手，同时准确向领导报告电费回收情况当好参谋，保证电费百分之百回收;熟练掌握微机操作、网络管理和电脑结算业务，并能指导其他抄收人员做好此项工作，推进全司信息化建设的进程;熟练掌握《电力法》、《供电监管条例》、《违章用电和窃电行为处罚条例》以及电价标准等法律法规，准确回答广大电力客户的有关咨询，宣传供电的形势、任务和供用电双方的权利和义务以及必须遵守的法律规定;熟练掌握应知的电力生产、用电报装、安全防范等项业务的要求和标准，对客户的求助解疑释惑，提供帮助。
