随着近日气温骤降，用电负荷的不断攀升，95598热线的话务量随之高涨。12月1日，南阳供电公司大客户分中心95598备用坐席开始“上岗”服务，电力服务热线正式“迎战”度冬保电。
针对今冬严峻供电形势，南阳公司提早部署，按照“闲时早培训、忙时能上岗”的要求，于11月开始精心抽调公司相关部门30余人作为备用坐席，对95598系统应用知识、常用业务工单建立、接听注意事项等内容进行培训，确保迎峰度冬期间电力服务热线畅通。面对当前的冬季用电高峰，该公司紧急实施“度冬保电95598保障方案”，及时启用备用热线坐席人员，加强95598客服力量，通过合理协调95598本部人员、公司95598备用服务队、大客户分中心95598备用服务队轮流值班，缓解95598话务压力。同时，增加白班、晚班两个加班班次，全面实现坐席工位满员运行，提高度冬保电期间人工接听率和供电服务应急处置能力，全力打造“95598畅通热线”，持续为广大电力客户提供“优质、方便、规范、真诚”的服务。
