自本质安全建设工作开展以来,客服中心积极响应，在转变全员思想下功夫，推进本质安全建设。
人是本质安全建设四要素中最为重要的，既是安全健康工作要保护的目标，又是安全健康工作的实施者。客服中心利用培训组织全体员工学习上级关于本质安全建设的安排、工作思路、考核标准及办法;全员参与到本质安全建设工作中，人人有分工，人人有责任;并充分利用班会时间向职工讲解本质安全的深刻涵义，了解本质安全是提高企业内质的一项系统工程，涉及到企业管理的方方面面，不单单是领导的责任，而是每个员工都有责任，让员工从思想上彻底改变，打破旧观念，树立正确观念。
通过多方途径让全体员工对本质安全建设工作有了一定的认识，从不懂到懂，从没有概念到熟练掌握，每位员工都能将本质安全建设的真正意义记在心中。在思想上与上级精神保持一致，改变守旧的思维方式，接受新观念，与新思路接轨，进一步提高了员工的责任意识，有效地调动员工的积极性，为客服中心的本质安全建设工作顺利开展奠定了坚实的基础。
