行风建设工作是企业的一项重要工作，客服中心作为窗口单位十分重视，结合“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程活动和“为民服务创先争优”活动，全力抓好客服中心的行风建设工作，全面实施供电服务标准化，持续提升供电服务品质，不断提高客户满意度，以为客户的优质服务来有效地促进行风建设工作目标的实现。
一是开展首问负责制，主动服务、微笑服务，做到来有迎声，去有送声，有问必答，百问不厌。为客户提供了方便、快捷、贴心的服务，提升了服务水平，客户满意率不断提高。
二是规范业扩报装工作，公开服务信息；职工认真遵守“三个十条”，对业扩报装全过程进行监督，杜绝了“三指定”现象；对业扩服务实行100％回访，做到了客户服务无违章。
三是“95598”信息热线保持畅通，24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。“95598”人员业务素质和服务水平不断提高，让广大用户从声音中感受到电力企业的真诚和服务，有事故迅速响应，认真为用户做好事故报修，及时处理停电故障，并形成闭环考核机制，方便广大电力客户，在企业与广大电力客户之间搭建了沟通的桥梁。
四是主动服务，提升服务水平。制定了客户走访制度，客服中心领导经常带领业扩报装勘察人员，定期走访重要客户，加强交流沟通，主动上门服务。提前进入我盟两个开发区和重点项目，为其提供供电解决方案，以实际行动践行“四个服务”的宗旨，受到了客户的好评。
五是走上街头，为民服务。积极宣传国家电网公司品牌，组织全体人员开展了优质服务宣传活动，走上街头进行业务咨询、发放宣传单等；积极开展了“安全用电进农村”和“节电宣传进校园”活动，在科右前旗居民社区和前旗一中进行了安全用电、家用电器节能、充电式汽车、智能电能表和国网公司企业文化等内容进行了宣传。
六是从社会各界聘请行风监督员，对行风建设工作实行动态公开监督，广泛征求社会各界对电力企业行风建设工作的意见和建议，对反映出来的问题，逐条制定整改措施，切实做到事事有回音，件件有着落。
七是进一步简化办电手续、加快报装上电速度。为深化为民服务，客服中心结合工作实际，就如何为客户进一步简化办电手续、加快报装上电速度，提出了改进工作的措施。重新梳理工作流程，减少接电等待时间;尽量减少报装上电的环节，压缩每个环节的时限;加强对业务受理全过程时限的考核，以杜绝超期问题。
八是创建良好的服务环境。营业大厅服务设施齐全，大厅绿化、美化、亮化，窗明几净，便民服务设施配备齐全，为客户提供了温馨的服务环境。
九是开展无周休日制度。为及时满足客户的上电要求，划归蒙东公司后，客服中心在人员少任务重的情况下加班加点为客户实行无休息日服务，极大地方便了客户。
客服中心全体员工以实际行动践行“始于客户需求，终于客户满意”的服务理念，坚持“你用电，我用心”，打造“95598光明服务”工程，以高质量的优质服务促进行风建设工作，为确保全局的行风建设工作走在前列作出我们应有的贡献。
