窗口是企业与客户沟通的桥梁，如何让客户感受到贴心的服务，便成为窗口单位重要工作之一。为进一步创新服务模式、提升服务水平，深化服务规范，兴安电业局客服中心窗口人员于2011年10月31日到中国银行进行参观学习。
中国银行作为窗口单位无论从管理到服务都是当地的先进单位,有许多服务亮点值得我们学习。晨会就是其中的一个亮点，列队、仪表五检、昨日工作情况汇报、主任讲话、服务用语演练、游戏、口号都包括在内，让员工保持良好的精神状态和仪表，激励着员工追求卓越，争创一流。在观看了晨会后中行领导与我局领导进行了交流，从窗口环境到管理措施，从人员安排到优质服务全方位沟通，充分了解服务特色，让客户体会到贴心的服务。
通过本次参观学习，为客服中心员工打开了一片新的视野，借鉴先进单位的成熟经验，掌握企业经营管理的先进理论和方法，不断缩小与先进水平的差距。同时也激发了大家的工作热情。更加牢固树立了责任意识、竞争意识、服务意识。
我们将结合“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程和“为民服务创先争优”活动，以“市场为导向、以用户为中心”，以打造一支乐于服务、精于服务、高效服务的一流营销队伍为追求；做到“服务理念追求真诚，服务内容追求规范，服务方式追求高效，服务形象追求品牌”。
让我们的微笑、让我们的服务深入每个客户心中，用团队精神凝聚力量，用热情和微笑践行优质服务，营造和谐电网，点亮万家灯火。
