本质安全建设是今年兴安电业局工作的重点，客服中心全体员工积极响应，认真开展本质安全建设工作，对岗位各环节流程进行了梳理。
按照本质安全进度安排，客服中心利用一周的时间对流程进行了梳理，针对工作流程多样这一特点，客服中心要求全员参与，积极投入到梳理流程中来，先由业务受理、现场勘查人员进行初步梳理，再由各班长、单位领导进行讨论分析，并结合工作实际对梳理的流程进行进一步细化，本着干什么写什么，保证梳理后流程的符合实际工作标准。
对梳理过程发现的问题进行了汇总，单位领导予以解决，不能解决的上报营销部。由于工作流程较多，每个班组成员都加班加点工作，确保在规定的时限内完成此项工作。客服中心现将所有流程进行初步梳理,细化了6项流程,其它流程正在按计划逐步进行。
梳理流程不仅有了工作标准，也加强了员工对流程的进一步理解，提高了员工业务素质，查找和发现工作中的不足，不断完善各环节工作，员工注重了工作细节，提高了工作质量。
