10月17日，通过年度绩效考核、综合评价、客户评价及大厅公示等程序，郑州公司客服中心客户经理梁建立被评为“首席客户经理”。这是郑州公司首次推行“首席客户经理制”评选出的第一位“首席客户经理”，此举将有效解决报装过程中的瓶颈问题，最终确保敏感客户、用电大户以及重点客户平均接电时间缩短3-5个工作日。
自郑州公司“客户经理制”实施以来，使报装工作高效运转，得到了客户的普遍认可。为不断提高客户经理的综合素质及业务技能，深度挖掘工作潜能，提升服务质效，郑州公司首次推行“首席客户经理制”。首席客户经理在履行客户经理的岗位职责的基础上，负责中心受理的大客户及政府重点项目的报装全过程，在这一过程中，作为总体负责人，对公司内各部门、各环节进行组织、协调，有效解决报装过程中的瓶颈问题，推进项目进度。通过环节并行、有效协调、内外联动等方式，强化对不可控环节的管控，最终确保敏感客户、用电大户以及重点客户平均接电时间缩短3-5个工作日。
首席客户经理实行动态管理，其服务质量、客户满意度、工作质量等内容将与岗位绩效挂钩，进行相应奖惩，同时具有对报装项目进展过程中相关岗位提出考核意见权。
