今夏以来,居住在徐州市贾汪区偏远山区的村民们都会收到一张“电力服务联系卡”这是徐州公司贾汪营业部江庄供电所不断创新的优质服务内涵,实现与客户“零距离”接触,推出的人性化服务措施之一。
该所在规范高效服务的的基础上,认真查找差距和不足,消除优质服务工作中的死角,将优质服务延伸到细微处。针对居住在偏远山区的客户家中出现用电问题时,无法与供电抢修部门及时取得联系的情况,安排服务人员把印有电力服务热线、抢修人员姓名、投诉电话等多项内容的卡片送到他们的手中。现在,用电客户可以随时通过电话报修、咨询,及时方便地了解自家用电的情况和解决各类疑难问题。小小一张联系卡,架起了供用电之间沟通的连心桥,让山区村民享受到更细致贴心的供电服务。
为避免联系卡在客户手中流失或保管不当。为方便用户能及时、便捷的咨询用电问题,进行电话报修,江庄供电所再次在近日缴费期间,向每位客户送上一张“供电服务联系卡”。联系卡正面印有负责抢修片区的电工手机号码,背面则是关于“农村安全用电注意事项”的温馨提示。家住沙古堆的王庆保老汉接过卡片后,高兴地说:“上次的联系卡不小心丢失了,这次可得留好,以后家里停电再联系就不用通过95598转接,直接找电工就方便多了,电力部门想的真周到!”
“你用电,我用心”一张小小的绿色卡片,拉近了电力与客户之间的距离。据统计,仅8月10日,该所就发放卡片600余张。