2011年是“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程的巩固提升年，兴安电业局客服中心积极开展活动，坚持内质外形建设，全面实施供电服务标准化，持续提升供电服务品质，不断提高客户满意度。
一是强化专业技能培训，提高员工素质和服务水平。积极开展职工培训工作，制定了培训计划，按计划开展了业扩报装业务、95598专业、服务礼仪等内容的培训。开展深化SG186营销应用技能培训，提高了员工的业务技能。组织职工参加了“铸造卓越”供电服务技能提升训练营，全体职工分三期参加了培训，极大提升了员工的综合素质。
二是深入开展了客户受电工程“三指定”专项治理活动，做到服务无违章。召开了大会，制订“三指定”问题整治工作方案，组织相关人员从业扩流程、规章制度、档案资料、信息公开等方面全方位开展自查自纠工作。认真执行业扩报装管理制度，明确业扩报装各环节工作标准，规范客户档案信息，坚决避免涉嫌“三指定”行为。
三是规范业扩报装工作，提高服务质量。客服中心深入贯彻执行公司文件精神，全力做好供电检查工作。加班加点认真梳理了业扩报装业务流程，对SG186的业扩流程的优化工作提出了修改意见，减少了报装上电环节、缩短了时限。结合绩效考核，加大对时限考核奖惩力度。
四是主动服务，提升服务水平。制定了客户走访制度，客服中心领导带领业扩报装勘察人员，定期走访重要客户。加强交流沟通，主动上门服务，为重点项目和两个开发区建设提供供电解决方案，以实际行动践行“四个服务”的宗旨。
五是宣传国家电网公司品牌。加大宣传力度，开展了“国家电网公司品牌传播工作”，开展了优质服务宣传工作。下达刊稿任务，人人头上有指标，努力在报刊和网站发稿，宣传国网公司服务品牌。
六是积极参加供电服务技能竞赛活动。组织职工积极参加供电服务技能竞赛活动。在兴安电业局的比赛中，客户服务中心囊括了个人成绩前三名，并获团体第二名的好成绩；在蒙东公司的竞赛中，有两人分获第五和第九名，并入选了蒙东公司供电服务技能集训队，去大连培训中心参加为期20天的集训，准备参加10月份国家电网公司的竞赛，为企业争了光。
七是开展班组长“互帮互学”活动。选派95598班长到通辽参加为期三个月的“互帮互学”活动，学到了先进经验，提高了工作能力和管理水平。
