截止6月27日,自贡市主城区共安装智能电表5万余只,为保证客户及时领卡、购电充值,自贡电业局电费管理中心采取多项措施为客户提供充值购电条件,同时开通了夜间充值服务。
为了提升智能电表安装的后续服务工作,该中心在人员少、时间紧、任务重的情况下,利用下班时间到安装现场发卡。特别是开通夜间充值服务,既要克服人员不足,又要保证充值人员夜间人身、资金安全。这为白天上班,下班后着急回家,没有注意智能电表充值报警信号灯的用户提供了较大方便。
许多用户因工作或外出没有及时充值,表内50元预置电费用完就停电,要求复电。该中心针对客户需求,不管是95598转来客户诉求,还是直接拨打夜间充值电话,无论是晚上八、九点,还是十一点,甚至深夜零点以后,夜间充值轮班人员在家人的陪同下及时赶到营业厅为客户开卡充值,只要客户需求,该中心员工就能做到“你放心用电,我用心服务”。
该中心自智能电表推广以来,夜间累计为客户开卡充值200余户,累计金额87187元,工作人员不辞辛苦,让客户焦急而来,满意而归,以优质服务点亮盐都万家灯火。