“礼仪操第一节‘塑形整理’，请大家注意保持微笑，12345678，22345678……”5月10日清晨，还未到开门营业时间，浙江富阳供电局新登供电所营业大厅内已经热闹起来。在大厅主管的带领下，5位营业窗口工作人员精神饱满、笑容满面地做起礼仪操，赶在客户到来之前修炼提升服务本领。
新登供电所营业大厅这一幕只是富阳供电局全面推广营业窗口礼仪操的一个缩影。目前，该局下属的21个营业窗口都已经将礼仪操作为每天列队晨会时的必修课。一段时间下来，不少营业窗口工作人员都说，每天早上做完礼仪操之后，整个人感觉就不一样了，精神更加振奋了，为客户提供优质服务的底气更足了。
据了解，供电营业窗口礼仪操主要是根据窗口工作人员应具备的标准的仪容形态、表情神态等行为举止和规范周到的服务文明用语编排而成。每天以礼仪操的形式进行训练，对于营业窗口工作人员而言，能够有效地将服务礼仪固化为行为习惯，并逐步进化为个人良好的职业素养。这既可以带给广大电力客户轻松愉快的服务感受，也可以在提升供电服务品质的同时树立优秀的企业形象。
自今年3月底导入供电营业窗口礼仪操以来，富阳供电局通过集中培训、巡查指导等形式要求所有82位营业窗口工作人员“人人过关”。该局表示，将以此为契机，不断规范营业窗口的形象和服务，让国家电网“你用电，我用心”的大众传播品牌口号深入人心。
