“大爷，非常感谢您对我们工作的支持和信任，这一元钱给您坐车回家，您收好了，欢迎下次再来。” 4月18日上9时，建德市供电局客户中心营业厅里迎来了一位老人，老人打开他的钱包取出了一份电费通知单，他对上面的电费表示了疑惑，为什么2月份的电费比3月份高，并提出要求检测电表。
营业班的小吕仔细量看了老人的电费单后，又细细询问了老人家中电器使用情况，并让老人坐在电脑前打开他电费明细单，对照帐单认真详细地作出解释。原来2月正逢春节，老人的儿女从外地回来过年，家中平时不用的各种电器都发挥作用了，热热闹闹地过完元宵送走儿女，这电费也一路攀升，打破了平时老俩口节省度日的用电纪录。
经过小吕的一番讲解，老人这才恍然大悟，也明白为什么3月份电费回归平静了。老人对花了一元钱坐车来营业厅了解情况表示了可惜，小吕立刻从口袋里掏出一元硬币，双手送到老人手中。小小一元钱，是老人坐公交车来回的半价车费，但它所包含的服务是沉甸甸的，它体现了供电部门对用户贴细、细心、用心的服务。（方晓莉）
