“真是新鲜事，现在农民用电也有客户经理驻村提供VIP服务，足不出户就可以办理用电业务，俺们虽然是小客户，但也享受起了大服务。”4月12日，在河南省镇平县侯集镇姜营村，村民李小兵对笔者讲起了他们村的新鲜事。
原来，李小兵口中的客户经理是镇平县电业局派来驻村开展服务的农村用电客户经理。近年来，由于不断开拓用电市场，提高优质服务水平，镇平县农村农业电量由以往的全年不足1亿千瓦时提升到现在的3亿千瓦时左右。针对农村用电发展现状，为更好的服务“三农”，镇平县电业局进一步创新服务理念，通过层层选拔，挑选出100余名技术业务精、服务态度优的员工，担任农村用电客户经理，每人负责二到三个行政村，针对农村特点，开展农电特色服务。
为保证农村客户经理服务质量，该局将印制有联系电话、工作职责和服务标准的经理名片分发到每一位用电户手中，并专门制定了《农村用电客户经理工作标准》。用电客户经理主要负责建立完善农村用电客户档案，及时了解、分析社区和村屯的用电情况，听取客户的意见和建议，努力满足客户各类用电需求；设立便民服务点，现场办理农业用电报装业务，简化报装流程，降低报装成本，全力服务农民致富；提供故障抢修服务，客户出现用电难题，保证第一时间到达现场，缩短故障抢修时间；配合家电下乡政策，为群众提供用电咨询服务，并免费上门提供家电设备安装维修等服务；加强安全用电宣传，现场讲解电力法，确保群众用上安全电、舒心电。
“现在有了用电问题，按照这张卡片上的电话打过去，经理马上就会过来帮我们解决。”李小兵指着手中的经理名片高兴地对笔者说。
